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阜新市新邱区全力推进“阜政通”平台运行 “网”尽百姓事 服务“零距离”

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“没想到‘阜政通’平台办事效率这么高,我上午刚反映自来水管出现问题吃水困难,下午就有人过来维修了,这可真是帮我们家及时解决了烦心事!”近日,作为新邱区“阜政通”平台的受益者,新邱区长营子镇长营子村村民汪守军逢人便讲平台的好处。

“阜政通”新邱区平台是新邱区委、区政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的开放式线上载体,依托新邱区社会治理综合服务中心一站式集中受理、协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。自2022年11月运行以来,该平台秉承“倾听民声、服务民众、实现民意”的服务宗旨,围绕“按责转办、限时办结,统一督办,统一考核”的总体部署,不断完善工作体系、提高承办水平、狠抓办理质量,在维护群众利益、提高行政效能、提高区域社会治理能力等方面发挥了重要作用。截至目前,该平台共受理、承办居民投诉和诉求62件,办结率达88.7%。

去年年末以来,新邱区委、区政府高度重视“阜政通”平台开通运行工作,多次召开专题会议、协调会议,高位推动相关工作。与此同时,该区不断健全体制机制,先后印发了《首席办事员制度》等文件,并建立两级中心制度,区社会治理综合服务中心作为工作网络的管理机构和指挥调度中心,46家有关部门、驻区有关单位作为联网单位,一镇两街为下级中心,各单位全部实行“一把手”负责制,并明确具体分管职责。此外,新邱区还多次开展业务培训活动,通过线上、线下媒体平台大力宣传、推广该平台。

该平台还相继出台多项管理制度,并确立“1个平台6条渠道7日答复”的工作模式,开放式受理、办理、回复群众反映事项。与此同时,将新邱区“逢六说事”议事台账纳入受理范围,促进群众诉求的难事快速有效得到解决。在办理群众诉求时,区委主要领导定期调度平台工作情况,并对群众反映的热点、难点问题,召开专题会议集中研究,纳入区政府民生工作安排。平台工作人员恪守为民服务宗旨,第一时间查收承办群众诉求,并将责任主体明确的事项,直接分派给职能部门予以快速处置;对于涉及职能交叉或暂时无法认定责任主体的重要紧急事项,由区社会治理综合服务中心指定主办、协办部门联合处置,兜底快速处置;对于难以处置的难点顽症,则上报区信访工作联席会议办公室进行专题研究,确认责任单位,实施动态跟踪管控,逐步销项解决,热线回访确认处置完毕。这一上下畅通、责任明确的工作体系,为“阜政通”新邱区平台的高效运行打下了坚实基础。

3月2日,有群众在平台反映市第二高级中学北墙外有一个电线杆倾倒严重,已经威胁过往行人车辆的安全。得知情况后,“阜政通”新邱区平台的工作人员立即联系相关部门赶赴现场,分析研判,现场指定责任部门区住建局立即处理。责任部门迅速作出回应,出动机械和人员进行处理,在多方联动的工作体系支撑下,这一可能危及群众生命安全的问题得到了闭环处理、高效办结。

第一时间查收承办诉求,快速反应、联动处理问题,严格执行办结期限,注重“事前沟通,事后回访”……连日来,通过搭建高效便民平台,提高服务群众水平,新邱区有效打通了为民服务“最后一米”,叫响了“阜政通”新邱区平台的服务品牌。

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