皇姑区陵东街道“未诉先办”解决群众难题

为深入践行“两邻”基层治理能力和治理体系现代化，推进皇姑区民生诉求“社区直报+未诉先办”试点工作方案，皇姑区陵东街道办事处率先执行“政府部门+社区”的联动模式，“未诉先办”已蔚然成风，进一步展示了基层治理的创新力，一批又一批痛点难点被攻克，换来了居民满满的获得感。

陵东街141-1号楼一楼承租户刘先生因为商铺下水管道堵塞严重，向金山社区求助。秉承着主动提报、未诉先办的原则，社区书记第一时间通过直报平台联系产权单位，并联合产权单位管理人员进行实地勘察。经过排查发现，该栋楼下水管道已破损倾斜，仅疏通不更换的方法只能治标不治本。产权单位承担起责任，免费更换了管道，问题得到彻底解决，管道不堵了，居民心里不堵了。社区帮居民疏通了管道问题，更“疏通”了邻里关系，让居民们感受到“两邻”建设的温度和力量。

7月10日，富裕社区在每日网格排查中发现辖区内困楼小区某单元顶楼存在垃圾杂物，在上面生长的杂草向下扎根导致房顶漏雨，屋内发霉长毛，顶楼居民深受其害，为了尽快解决问题，秉承着“未诉先办”工作原则，社区书记马上联系辽交投协调尽快清理铲除。在30度高温闷热的天气，辽交投保洁员配合社区对解困楼楼顶杂物、杂草进行铲除，在大家一上午的共同努力下，共计50多袋的杂草杂物已全部清除完毕。

富裕社区辖区内拥有一段皇姑区最美的724生态廊道，但受今年强降雨影响，廊道内种植的榆树上滋生了大量害虫，附近居民不堪其扰，每天大量盘旋在窗外的小飞虫让居民不敢开窗。排查出此情况后，秉承着主动提报、未诉先办的原则，富裕社区第一时间把724文化长廊各个小区都受到虫子困扰的问题进行提报，区绿化部门接到报件后立即派专人走访对接，10日下午，绿化部门对树木喷洒药物灭虫。

社区通过直报平台，在最短的时间内解决了群众的“难心事”、“堵心事”，使得问题在萌芽状态得到解决，自7月1日试点方案出台以来，陵东街道已累积为辖区居民解决10余件事。扑下身子工作，主动探求民意，这种主动为居民开展工作的服务理念得到了居民的交口称赞，一致认可，城市治理难题就在润物细无声中悄然化解。

接下来，陵东街道将继续全面落实“振兴新突破，我要当先锋”专项行动的相关要求，以实际行动践行初心使命，持续优化“未诉先办”工作模式，跑出为民服务的加速度，从源头解决实际问题。努力构建“区街贯通、社区直报、未诉先办、接诉即办”的基层诉求办理新模式。

图片来源：陵东街道办事处