为全力阻击疫情扩散蔓延，打赢沈阳城市保卫战，沈阳市开通“12345”抗击疫情专线，“12345，有困难找政府”，畅通群众诉求渠道，第一时间帮助群众解决疫情相关困难和问题。
康平县抗击疫情专线做到24小时全天候服务，保证群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪回访。首接办理，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3个小时内解决的快速办理机制。
3月22日17:02:03通过“12345”疫情专线就接到康平刘女士的求助，反映“她家儿媳妇在和平区202医院做的试管婴儿，需要每天都去医院打黄体酮针，现在因到过沈阳必须在家隔离，不让外出，这个针是不能停的，要不孩子就会有危险，有可能保不住，家人非常着急，希望相关部门尽快帮助处理。”接到此诉求后，县营商局领导第一时间联系胜利街道和县卫生健康局，做到快速反映，共同研究解决此问题。街道领导立即与该社区书记沟通，联系诉求人了解相关情况。按照康平县新冠肺炎疫情防控指挥部办公室下发的文件规定，求助人符合居家隔离条件，需在家隔离，不准外出。因求助人家里的极特殊情况，街道领导向防控指挥部请示，由县卫健局和医院沟通，医院派专门医护人员到求助人家服务。当日19:41:53问题解决，总共用时2小时30分钟，求助人对政府这种快速响应，多部门联动的做法特别满意，非常感谢12345服务热线及相关领导。
截止3月29日，康平县12345疫情专线开通8天，共解决群众诉求53件。群众反映比较多的问题是：疫情防控期间我们出行需要什么样的手续；交通管控封路问题；绿码变黄码怎么办；因居家隔离小区管控无法到医院就医的问题等。我县疫情专线诉求问题做到了接得快、分得准、办得好，12345抗击疫情专线真正实现了有困难找政府，真正体现了我们康平抗疫的速度，也体现了康平为民的温度。
来源：康平县营商局
本文来源：网易辽宁
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韩娜_sy08
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