我身边的调解员 | 用心化解矛盾 用情守护安宁

   阜新县

释法明确止纷争

融情晰理续友情

 近日，阜新蒙古族自治县“阜政通”+综治中心成功调解一起民间借贷纠纷，将这起可能升级的矛盾化解在基层，生动践行了新时代“枫桥经验”中“矛盾不上交、就地解决”的治理理念。

当日阜新蒙古族自治县“阜政通”+综治中心接到群众才某的诉求，反映其与好友王某之间存在民间借贷纠纷，希望中心帮助其协调解决。“阜政通”首席办事员——阜新蒙古族自治县委书记张殿成指示中心，要求以新时代“枫桥经验”为指引，耐心细致做好调解工作，切实维护群众合法权益。经了解，才某与王某相识多年。2023年被诉求人王某以资金周转为由，多次向诉求人才某借款累计金额达20000元，款项均通过银行转账交付。然而，借款后诉求人才某多次自行上门催要，王某始终以各种理由推脱未还，诉求人无奈之下寻求“阜政通”+综治中心的帮助，希望能通过协商促使被诉求人王某偿还借款本金20000元。

接到相关诉求后，人民调解中心调解员杨志和迅速投入工作。他仔细梳理案情，认为该案涉案金额不大，争议焦点明确，且双方曾是好友，具备协商解决的基础。秉持着高效解纷、司法为民的原则，调解员杨志和第一时间分别与才某和王某取得联系。在与诉求人才某沟通时，他耐心倾听其催款过程中的无奈与焦虑，引导其冷静表达诉求，并告知其合法债权受法律保护；面对被诉求人王某时，调解员则先从双方多年的朋友情谊入手，唤起其对过往交情的珍视，随后逐步了解其拖延还款的实际困难。

调解过程中，调解员杨志和始终将法理与情理相结合。他向双方详细解读了《中华人民共和国民法典》第六百七十六条规定中关于借款合同的相关规定。明确指出相关条款：“借款人未按照约定的期限返还借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息”，王某向才某借款并出具转账记录的行为已构成合法的借款合同关系，其有义务按照约定偿还借款，拖延还款不仅违背诚信原则，更需承担相应的法律责任。同时，调解员还结合类似案例，用通俗易懂的语言向双方阐释了各自的权利与义务，让被诉求人王某清楚认识到拖欠借款的法律后果，也让诉求人才某理解协商解决对维系双方关系、减少纠纷成本的积极意义。

在调解员的耐心引导下，双方逐渐放下对立情绪，开始换位思考。王某主动说明自身目前的经济压力，才某也表示愿意给予一定的还款宽限期。最终，经过多轮沟通，双方达成和解协议，被诉求人王某承诺自达成协议当月起，每月偿还诉求人才某1500元，直至20000元借款本金全部还清。

调解结束时，才某与王某握手言和，多年的朋友情谊在理性沟通中得以维系。这起民间借贷纠纷的圆满解决，不仅为当事人节省了诉讼成本，更以柔性方式化解了矛盾，是践行新时代“枫桥经验”的又一具体案例。

彰武县

田间量地断纠纷

炕头讲理睦乡邻

“这是我家的地，你们给占了怎么行？”近日，彰武县大冷镇某村村民李某，来到“阜政通”+综治中心寻求帮助。原来，今年4月份春播时节，诉求人李某发现自家耕地被毗邻的秦某、王某分别占了“三根儿垄”，几番争执下来，三方各执一词，不仅地的事儿没说清，多年的邻里情也闹得很僵。“阜政通”首席办事员——彰武县委书记杨家佳指示中心要及时介入，快速调解土地纠纷。

接到相关诉求后，人民调解中心调解员包世红没有急着下结论，而是先往大冷镇三位村民家跑了三趟。他先是单独找到诉求人李某，坐在炕沿上听他细数自家耕地的边界，与发现耕地少垄的具体过程。随后，他又去了被诉求人秦某和王某家，秦某蹲在自家地头，指着刚翻的土说：“我种这地都快十年了，年年都是这个边界，咋可能占他的？”王某也红着眼圈辩解：“家里就靠这点地吃饭，哪敢乱占别人的？”

调解员包世红心里清楚，农村土地纠纷，往往差的就是“一尺一寸”的明确和“法理人情”的平衡。他翻出村里的土地台账，一页页核对三家的承包地块示意图，又拿着卷尺在田间地头来回丈量。“咱们先按台账上的坐标来，从村集体划定的基准点开始量，一步一步来，谁也别着急。”测量那天，日头正烈，调解员包世红蹲在地里，汗水顺着额角往下滴，他却顾不上擦，一边量一边记：“秦某地块东侧到李某地块西侧，台账标注距离与实际测量数据相比，多出 1.7 米。王某这边，土地台账长度与实际测量相比多了30厘米”。

数据摆在眼前，秦某和王某一时没了话说，但脸上还是带着不服气。这时，调解员包世红结合《中华人民共和国民法典》和《农村土地承包法》，坐在田埂上给三人“上课”。“《民法典》第二百六十七条规定，私人的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏。你们三家的耕地都是合法承包的，边界在台账上写得清清楚楚，这就是法律认可的‘地界’。” 他翻到《农村土地承包法》第十七条，“承包方享有依法使用承包地的权利，任何组织和个人不得侵犯。秦某、王某，不是说你们故意占，可能是年深日久边界模糊了，但事实是占了，就得退，这是法律规定的。”

见两人低着头不说话，调解员又换了个语气：“都是一个村的，低头不见抬头见，因为这点地伤了和气，值当吗？谁家日子容易？现在量清楚了，退回去，以后边界划明了，大家安心种地，多好。”这番话像钥匙，打开了三人心里的结。秦某先开了口：“包调解员说得对，是我们没注意，边界模糊了就想当然了，这地我们退。”王某也跟着点头：“是我们的错，这就把多出来的部分清理出来，还给李某。”诉求人李某看着两人诚恳的样子，也松了口：“都是邻居，我也知道你们不是故意的，退回来就行，赔偿就不用了。”

最终，在调解员包世红的见证下，三方当场签署调解协议：秦某当天就将多占的1.7米耕地清出来，王某将多占的30厘米耕地清出来，退回给李某；由村委会出面，在三家耕地边界埋上地界石确定边界；并约定以后谁家都不能再越界耕种。夕阳下，三人握着包世红的手，又互相握了握，脸上的紧绷终于换成了释然。

这场田间地头的纠纷化解，正是新时代“枫桥经验”在基层治理中的鲜活实践。彰武县“阜政通”+综治中心始终坚持“矛盾不上交、就地解决”，像包世红这样的调解员们，带着法律条文走进田间地头，把道理讲到群众心坎里，既用法律的刚性守住了公平正义的底线，又用人情的温度维系了邻里和睦的纽带。

海州区

凭法条明降噪义务

用耐心化邻里矛盾

近日，海州区“阜政通”+综治中心接待了一位诉求人韩某，据其反映惠南小区某号楼一楼网点，一直从事石材加工活动。其使用的雕刻设备产生的噪音，严重影响了楼上居民的正常生活。尤其诉求人家中还有重病患者，休息受到极大干扰。韩某此前多次与网点商户自行沟通，但问题始终未能得到解决，无奈之下希望中心能够介入调解。

“阜政通”首席办事员——海州区委书记金大伟要求中心要快速介入，充分发挥自身优势化解群众矛盾。人民调解中心调解员姜晶晶迅速开展调查工作，通过社区引导与被诉求人商户张某建立沟通渠道，并前往其一楼加工网点进行入户调查。调解员姜晶晶向网点负责人普及了《中华人民共和国噪声污染防治法》的相关常识，明确指出在居民居住区，应当避免在居民休息时间产生过大噪音。同时，其还引导网点负责人张某换位思考，体谅楼上有重病患者家庭的困扰。然而，经过首次沟通、调解后，网点负责人对噪音问题未给予充分重视，扰民现象仍然时有发生。

鉴于此，调解员再次入户调解，并依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》中关于社会生活噪声污染防治的规定，结合邻里相处的公序良俗，详细向网点负责人张某阐明了其在居民居住区从事加工活动应尽的降噪义务，以及噪音对周边居民生活可能产生的潜在影响。按照法律规定，居住、商业、工业混杂区昼间噪音标准不得超过 60 分贝。惠南小区属于居民居住区域，网点加工石材产生的噪音已干扰到居民正常生活，涉嫌违反相关规定。调解员姜晶晶建议网点负责人张某进一步做好隔音措施，以降低噪音对周边居民的影响，否则将由主管行政部门对其进行处罚。

经过深入沟通，被诉求人张某最终认识到问题的重要性。主动向调解员解释称，加工噪音都是经过检测合格的，但对给楼上居民带来的困扰表示歉意。并承诺继续做好隔音措施，并加装降噪设备。至此，这起噪音扰民纠纷得以圆满解决。事后，诉求人韩某表示，“现在白天终于能安静下来了，病人也能好好休息了，感谢社区帮忙解决了大问题！”

此次纠纷的圆满化解，正是新时代“枫桥经验”在基层治理中的生动实践。海州区以“阜政通”+综治中心为依托，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，既彰显了党委政府对群众诉求的高度重视，也体现了依法调解与人文关怀相结合的治理智慧。通过“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的工作模式，不仅有效维护了邻里和谐，更筑牢了基层社会治理的坚实防线，为构建平安和谐社区提供了有力支撑。

细河区

释法规明权责解纠纷

顺卡期续服务安民心

 近日，细河区“阜政通”+综治中心接到辖区居民崔先生诉求，希望中心能帮自己解决健身卡消费维权难题。诉求人崔先生此前在细河区某健身会馆办理了一张游泳年卡，起初一个月还能享受到正常的游泳服务，但从第二个月开始，该健身会馆的游泳设备便频繁出现故障，导致他在之后的三个月里几乎无法正常使用年卡游泳。

在多次与健身会馆经营者自行沟通后，对于崔先生提出希望健身馆适当延长游泳卡期限，作为弥补的合理诉求却遭到了经营者的拒绝。面对维权无门的困境，崔先生了解到细河区“阜政通”+综治中心速裁团队能够快速化解纠纷、省去漫长诉讼流程，于是选择来到中心寻求帮助。

接到诉求人崔先生相关诉求后，“阜政通”首席办事员——细河区委书记张海鹰高度重视，指示中心要快速介入，高效调解。细河区速裁团队第一时间指派调解员钟若曦负责跟进此事。调解员钟若曦首先与涉事健身会馆的经营者取得联系，深入了解情况。经营者在沟通中表示，自己并非该健身会馆游泳部的原始经营者，而是在崔先生办理年卡后不久从原经营者手中接管了这一业务；对于前期因资金等多种因素导致的设备故障问题，目前已完成整改，游泳部也已恢复正常营业。同时，经营者强调，诉求人崔先生的游泳年卡是在前任经营者经营期间办理的，自己并未收到崔先生缴纳的相关费用，因此没有义务为其延长期限，若崔先生想获得期限延长，需再充值办理一年期会员卡，届时可赠送一个月的使用时长。

面对经营者的立场，调解员钟若曦并未急于否定，而是先后多次与经营者进行耐心沟通，逐一向其释法明理。调解员明确指出，根据最新出台的《关于审理预付式消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》等相关法律法规，健身会馆游泳部在前一阶段提供的服务存在明显瑕疵，设备频繁故障影响消费者正常使用，本身就属于服务违约行为，不应以“更换经营者”为由推卸责任，更不能将期限延长与“再充值办卡”进行捆绑，以此降低对消费者的服务标准。同时，调解员钟若曦还从实际角度为经营者分析，若双方无法通过协商达成一致，继续走诉讼程序，不仅会耗费大量的时间、人力成本，还可能对健身会馆的商业信誉造成负面影响，不利于后续经营发展。

在调解员钟若曦反复、细致的沟通与法律解读下，健身馆经营者逐渐认识到自身行为存在的问题，也理解了维护消费者合法权益对企业长远发展的重要性。最终，经营者同意为崔先生的游泳年卡剩余使用期限进行顺延，确保崔先生能正常享受未使用完的服务，这起持续多日的消费纠纷就此圆满化解。

此类纠纷的高效调解，不仅帮助健身企业避免了因诉讼对商业信誉造成的损害，维护了企业的良好形象，更让消费者感受到了灵活、便捷的维权方式——相较于传统诉讼，调解无需复杂的流程和高昂的成本，能最大程度减少当事人的诉讼负担，帮助消费者快速维护自身合法权益。

太平区

调解货款拖欠难题

维护群众切身权益

“太感谢才调解员了，这笔拖欠快两年的钱终于有了着落！”近日，在太平区“阜政通”+综治中心市民杨某某握着调解员才莉莉的手激动地说道。此前，诉求人杨某某因买卖合同纠纷，向“阜政通”+ 综治中心求助。希望中心能够帮其协调被诉求人魏某某、高某某拖欠的羊货款和玉米款。“阜政通”首席办事员——太平区委书记邹亮指示中心要及时介入，精准研判。一场围绕群众“小事”的调解工作就此展开。

据诉讼服务中心调解员才莉莉了解，2022年5月，被诉求人魏某某、高某某在诉求人杨某某处购买了10只羊，价值7800元；同年6月，二人又在诉求人处以1400元的价格购买了一批玉米。然而，这两笔款项从2022年拖欠至今，诉求人杨某某多次自行催要无果后，来到“阜政通”+综治中心进行求助。了解相关诉求详情后，调解员才莉莉立即着手诉求调解工作。她按照规范的调解流程，首先向诉求人杨某某详细询问了案件的来龙去脉，包括交易的时间、地点、具体物品数量及金额，以及后续催款的过程等。

在掌握基本情况后，调解员才莉莉本着“矛盾不上交”的调解原则，第一时间通知被诉求人魏某某、高某某来到中心参与调解。令人意外的是，两名被诉求人到场后，均否认存在拖欠诉求人羊款和玉米款的事实。面对这一情况，调解员才莉莉并未气馁。她一方面耐心安抚诉求人杨某某的情绪，告知其无需着急，会全力帮助他解决问题；另一方面，提醒其是否有相关证据能够证明双方的买卖关系及欠款事实。随后，诉求人杨某某提供了与被诉求人多次沟通的电话录音。

在调解现场，调解员才莉莉依法依规组织双方听取了电话录音，听完录音后被诉求人不得不认可了案件事实，但仍对杨某某要求偿还的金额提出异议。此时，调解员才莉莉依据《中华人民共和国民法典》中关于买卖合同的相关规定，向二人详细解读了买方应当按照约定的数额和支付方式支付价款的法律义务，同时结合案件证据，向二人说明欠款金额的计算依据。经过调解员耐心细致的法律讲解和思想疏导，二人最终认可了欠款金额，并提出希望能够分期给付。随后，调解员按照纠纷调解程序制作了调解笔录及调解书，诉求双方均在相关文书上签字确认。

本以为案件就此圆满解决，可意外却再次发生。在通知被诉求人来取调解书时，两人迟迟未到，调解员才莉莉多次尝试与二人沟通，电话均被拒接。面对被诉求人的突然“失联”，调解员才莉莉没有放弃。此时虽然正值周六休息日，但她深知群众的事不能等，通过电话耐心地与两位被诉求人沟通。在沟通中，调解员认真倾听被诉求人的想法和顾虑，让二人充分表达自己的情绪，待其情绪逐渐平复后，再结合法律规定和案件实际情况，继续做二人的思想工作。

随后，调解员才莉莉又找到诉求人杨某某，将被诉求人的实际经济情况耐心细致地讲解给他听，希望杨某某能够从被诉求人的实际情况出发，做出适当让步。杨某某在听完才莉莉的介绍后，考虑到被诉求人确实存在困难，也为了能尽快拿到欠款，最终同意做出让步。见状，调解员才莉莉立即重新拟定调解协议，经双方仔细核对并确认无误后，双方达成一致意见。两名被诉求人当场履行了第一期款项3000元，这起拖欠近两年的买卖合同纠纷终于得到圆满解决。

此次案件的成功调解，不仅体现了“阜政通”+综治中心高效便捷的服务模式，更彰显了基层治理中“群众事无小事”的理念。在基层治理工作中，每一件看似微小的群众诉求，背后都关系着群众的切身利益和生活幸福。

新邱区

调解摔伤赔偿矛盾

践行基层治理温度

近日，一场因饮酒后在串吧摔伤引发的纠纷，在新邱区“阜政通”+综治中心的介入调解下圆满解决。诉求人刘某与好友在张某经营的串吧小聚饮酒，期间起身前往卫生间时，在门口脚下一滑重重摔倒，随后被送往医院检查。虽未伤筋动骨，但600余元的医疗费让刘某对此心生异议。次日，刘某手持医药费单据找到串吧老板张某，认为串吧卫生间门槛过高、地面湿滑是导致自己摔倒的主要原因，要求张某赔偿医疗费。自行协商过程中双方各执一词、争执不下，最终共同来到“阜政通”+综治中心寻求帮助，希望能通过专业调解化解矛盾。

“阜政通”首席办事员——新邱区委书记刘昕立即指示中心要及时介入，充分发挥纠纷化解职能，妥善处理此次矛盾纠纷。接到相关诉求后，人民调解中心调解员王丽迅速投入工作，首先对当事人双方展开了细致的询问。在与诉求人刘某沟通时，王丽详细了解了事发当晚的饮酒量、起身前往卫生间的具体过程、摔倒瞬间的身体感受以及后续就医的详细情况，包括检查项目、医疗费用的构成等，确保全面掌握刘某一方的诉求和事发细节。随后，调解员王丽又与串吧老板张某进行深入交流，询问串吧卫生间的日常维护情况、地面清洁频率、是否知晓门槛存在较高的问题，以及此前是否发生过类似顾客摔倒的情况等，力求从经营者角度了解事件背后的潜在因素。

为了更准确地判断责任，调解员王丽并未仅停留在听取双方陈述层面，而是亲自前往涉事串吧进行实地查看。在现场，调解员重点对卫生间区域进行了细致检查，发现卫生间门槛确实明显高于地面，成年人正常行走若不留意极易被绊倒；同时，卫生间地面材质在遇水后防滑性能较差，串吧在卫生间门口及内部未设置“小心地滑”“注意门槛”等警示标志，也未铺设防滑垫等防滑措施，存在明显的安全隐患。不过，在与诉求人刘某当时在场的好友沟通过程中，调解员也注意到，诉求人刘某当晚饮酒量较大，在起身前往卫生间时，走路已经出现明显摇晃迹象。

掌握全部情况后，王丽组织双方当事人进行现场调解。在调解室内，调解员王丽开门见山指出：“这事儿双方都有责任，不能只怪一方。”随后，她首先结合《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条对串吧老板张某进行释法明理工作。涉事串吧作为提供餐饮服务的经营者，有义务为消费者提供安全的消费环境，张某作为串吧经营者未能尽到合理的安全保障义务，其行为已违反相关法律规定，对于诉求人刘某的摔伤存在不可推卸的责任。

接着，调解员王丽又转向诉求人刘某，从情理和责任层面进行耐心劝导。诉求人刘某作为完全民事行为能力人，应当清楚饮酒过量会对自身行为能力和判断力产生影响，也应当对饮酒后可能面临的安全风险有合理预期。当晚刘某饮酒过量导致走路摇晃、平衡能力下降，未能充分注意到卫生间门口的门槛和湿滑地面，自身也存在一定的疏忽，对摔倒结果的发生同样需要承担相应责任。

在调解员王丽条理清晰、法理与情理相结合的细致分析下，双方当事人的态度逐渐发生转变。串吧老板张某沉思后意识到，自己作为经营者，保障顾客安全是基本责任，若此次纠纷未能妥善解决，不仅会影响串吧的口碑，真要闹上法庭，还会耗费大量的时间和精力，得不偿失，毕竟开门做生意讲究“和气生财”。诉求人刘某也冷静下来，反思自己当晚确实饮酒过多，对自身安全疏忽大意，并非完全是串吧一方的问题。

最终，在王丽的见证下，双方达成调解协议，串吧老板张某当场向诉求人刘某支付300元医药费作为赔偿，两人握手言和，这场因摔伤引发的矛盾纠纷得到圆满解决。

此次纠纷的成功调解，看似只是一起简单的基层矛盾处理，却正是基层社会治理工作的生动缩影。“阜政通”+综治中心以调解为重要支点，将法理的刚性约束与情理的柔性疏导有机结合，既让当事人感受到法律的公平公正，又体会到基层治理的温度。

清河门区

解误会矛盾暖民心

筑基金防线显担当

近日，在清河门区“阜政通”+综治中心的积极推动下，一起误领失业保险待遇纠纷得到圆满解决，成功追回16900元失业保险基金，不仅维护了基金安全，更以充满温度的调解方式，让当事人感受到法律与人情的双重关怀。

时间回溯至2025年7月16日，阜新市就业和人才中心将误领失业保险待遇人员洪某某、龙某某的案件材料，正式报送至清河门区人民法院，准备启动立案程序。然而，法院立案庭在细致审查案件过程中发现，该案件并不属于清河门区人民法院的管辖范围。考虑到若将案件移交至有管辖权的法院，可能会延长纠纷解决周期，影响失业保险基金的及时追回，也可能给当事人带来更多时间与精力上的消耗，法院立案庭主动提出建议，引导案件相关方先前往清河门区“阜政通”+综治中心尝试先行调解，希望通过非诉讼途径高效化解矛盾。

“阜政通”首席办事员——清河门区委书记徐立东指示中心，不光在调解工作上下功夫，更要关心群众的感情接受。接到这一诉求后，清河门区诉讼服务中心的调解员满文娟第一时间投入工作。她深知，这起纠纷的核心是让误领待遇的两名被诉求人主动退还16900元基金，既要坚守法律底线，确保基金不流失，又要充分考虑当事人的实际情况，避免因强硬催收引发新的矛盾。“调解不能只讲法理不讲人情，要是不顾及当事人的难处，就算暂时达成协议，后续也可能出现履行难题，只有真正站在他们的角度考虑，才能彻底解决问题。”调解员满文娟在梳理调解思路时这样思考。

为了精准掌握两位被诉求人的情况，调解员展开了细致的前期调查。通过与社区工作人员沟通、电话联系相关亲属等多种途径，她了解到两位当事人的困境各不相同：被诉求人洪某某自身患有疾病，为了维持生计，不得不远赴外地打工，不仅难以赶回阜新进行现场沟通，身体状况也让他在面对纠纷时更显焦虑；而被诉求人龙某某的家庭经济状况则十分拮据，家中还有正在上学的孩子，日常开支本就紧张，一次性拿出6900元退还基金对她而言几乎是不可能完成的任务。

掌握这些情况后，调解员满文娟没有急于推进调解，而是先从“共情”入手，制定了“两步走”的调解策略。针对洪某某无法现场沟通的问题，她决定先上门拜访洪某某的母亲。敲开洪某某家的门，调解员没有一上来就提退还基金的事，而是先关切地询问老人的身体状况，唠起家常，逐渐拉近与老人的距离。待老人情绪平复后，她才拿出相关政策文件和法律条文，用通俗易懂的语言向老人解释误领失业保险待遇的性质——这并非简单的“领错钱”，而是涉及违规占用公共基金，若不及时退还，不仅会影响洪某某个人的征信记录，还可能面临法律追责。她的耐心与体谅让老人深受触动，老人当即表示：“姑娘，你说得在理，党的政策这么好，帮了我们不少困难群众，我们不能占公家的便宜。你放心，我这就给儿子打电话，让他尽快回阜新处理这事，就算家里再难，也会想办法把钱还上。”

而在与龙某某沟通时，调解员满文娟则采取了“释法+帮扶”的双重方式。调解员满文娟主动与她联系倾听家中的难处，“我知道你家里有孩子要上学，日子过得不容易，要是一下子让你拿出这么多钱，肯定会影响生活，我们来就是想和你一起商量个可行的办法。”在缓解龙某某的抵触情绪后，调解员满文娟联合阜新市就业和人才中心工作人员朱天秀，一起向她详细讲解失业保险基金的管理规定和误领的法律后果，让她明白退还基金是必须履行的义务。同时，考虑到龙某某的经济状况，满文娟和朱天秀共同为其制定了一份分期还款计划，将6900元分成多期，每期还款金额设定在她能够承受的范围内，确保不会影响其家庭正常生活。“这样分期还，你压力能小不少，只要按时履行，就不会有其他问题，你看这个方案行不行？”调解员满文娟的贴心考虑让龙某某卸下了心理包袱，她激动地说：“谢谢你们这么为我着想，我一定按时还款，绝不拖欠。”

调解员满文娟与阜新市就业和人才中心工作人员朱天秀抓紧诉求调解宝贵的窗口期，利用自身周末假期时间加紧进行测算与还款计划制定工作，将对被诉求群众的影响降到最小。两天后，被诉求人洪某某从外地返回阜新，并在母亲的帮助下主动筹集资金一次性退还了10000元误领的失业保险待遇款项；龙某某也按照分期还款计划，顺利开始了第一期还款。至此，这起误领失业保险待遇纠纷得到了彻底化解，16900元失业保险基金安全追回，既维护了政策的严肃性，又让当事人在调解过程中感受到了温暖与关怀，真正实现了“法律效果”与“社会效果”的双赢。