辽宁省
走进阜新市中心医院住院部一层收款处，传统印象中冰冷隔断的玻璃窗消失了踪影。取而代之的，是干净舒适、更为温馨的服务窗口。工作人员与前来办理手续的患者及家属之间，再无任何物理阻隔。只需微微俯身，双方便能清晰交流，一个真诚的笑容、一句耐心的解答，都让暖心服务触手可及。
改造的不只是窗口 更是服务理念
此次住院处窗口改造的核心，是彻底“拆除”物理与心理双重屏障。
零阻隔交流：告别隔音玻璃和狭窄传声孔，医患沟通回归清晰、自然的面对面状态；
高度人性化：柜台精心降低至0.8米，无论是站立者还是轮椅使用者，都能轻松舒适地办理业务；
安全无微不至：所有边角采用圆润处理，等待区域铺设防滑地胶，细节之处彰显关怀；
便民设施随手可及：窗口旁常备老花镜、笔、便签纸等，解决患者及家属不时之需。
“面对面”服务 暖了患者心窝
“以前缴费隔着厚玻璃，喊话费劲，材料递来递去特别麻烦。现在直接面对面交流，心里踏实多了！”刚为母亲办好入院手续的张女士感慨道。坐在轮椅上的王大爷也竖起大拇指：“这高度正合适，沟通再也不用仰着头使劲够着说话了，对我们轮椅患者的太友好了！”住院收款处主任王薇表示：“开放式窗口拉近了距离，我们更能直接感知到患者的情绪和需求，促使我们更主动地提供帮助，服务自然更有温度。”
“小窗口”折射“大情怀”
拆除的不只是物理的玻璃屏障，更是打破传统服务模式的壁垒。这个“小窗口”的改造，是我们践行“以患者为中心”服务理念、加强医学人文关怀建设的缩影。它要求住院收款处工作人员具备更高的职业素养与沟通技巧，也展现了医院提升服务品质、构建和谐医患关系的决心。
人文强服务
这方寸之间的改变，让高效便捷与人文关怀在住院收款处窗口完美融合。当沟通不再有障碍，服务自然就有了温度。阜新市中心医院用“敞开的窗口”，生动诠释了现代医疗服务应有的模样——除去应有的专业高效之外，更要饱含触手可及的尊重与温情。
本文来源：阜新市中心医院
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