辽宁省
护理工作是医院工作的半边天，是医疗服务行业的最后一公里。当前，人们对医疗服务的需求已从治好病转向有尊严、有温度的就医体验，这不仅需要护理工作者会护理，更要会倾听、会理解、会尊重。自医院人文关怀行动启动后，血液净化中心护理团队在护理部的带领下，将叙事护理融入到常规护理工作中，用心诠释“以患者为中心”的服务理念，让每位透析患者感受到“家”的温暖。
血液净化中心孟醒工作手记
清晨七点的阳光斜斜洒进血液净化中心，60岁的透析患者郝大爷像往常一样沉默着走向靠窗的3号床位。作为规律透析半年的CKD5期患者，郝大爷每次透析总是蜷缩在病床上闭目不语，直到那次意外——透析后他因低血糖晕倒在电梯间，被我发现后第一时间救治。而这场意外，悄然掀开了医患间温暖叙事护理的序幕。
一场意外 叩开沉默的门
“大爷，上次您晕倒是自己硬扛着不说吧？您年轻时一定是个特别坚强的人。”在某个透析日的清晨，我边连接管路边轻声问道。这句话让郝大爷怔了怔，许久才开口：“谁乐意和我们糟老头说话呢……”原来，听力衰退与反复就医的挫败感让他逐渐封闭自己。我轻拍老人肩膀：“我呀，我特别想听您说说故事。”随着透析机的嗡鸣，老人娓娓道来，第一次聊起年轻时在矿上工作的事情，也吐露了辗转求医的辛酸。当透析管中血液流动时，老人的心扉也在缓缓打开。
一张食谱 架起沟通的桥
“护士，你们这有饮食宣传单吗？”某次透析中，郝大爷突然主动询问。我说：“咦，真好呀，今天怎么主动要学习了呢？”郝大爷说：“老伴总给我做白菜炖豆腐，再吃要成白菜精了！”我立即拿来宣教手册，结合大爷化验结果讲解高钾高磷的危害：“其实牛肉焯水后可以少量吃，南瓜燕麦也能换花样吃……”老人眼睛亮了起来，却又无奈摇头：“老伴管得严，说怕我乱吃。”我灵机一动，将手册塞进老人包里：“今晚让大姨看看这个‘圣旨’，咱们科学控食！”
一条微信 串起温暖的光
透析结束后，我特意添加了郝大爷老伴的微信。当大姨发来“控诉”：“我给他做牛肉都按克称！家里有营养的我也给他吃。这老头就说我做白菜炖豆腐的事！”自此，微信对话框成了“营养创新基地”：郝大爷老伴说：“我们早上是米饭玉米饼牛肉饺子，中午牛奶、鹅蛋，晚上猪肉小白菜馅饼……”一道道菜通过微信图片传了过来，每一道菜我都为郝大爷老伴进行专业点评，还和大姨开玩笑馅饼又加了白菜。定期我还会通过微信给大姨介绍肾友需要警惕的水果、蔬菜及日常饮食、控水的小技巧，大姨经常与我表示很感谢医务人员的付出。而最让医护们欣慰的是老人脸上日益绽放的笑容。
叙事护理的温度
“以前觉得透析就是等时间，现在倒盼着来和你们唠嗑。”如今的郝大爷成了透析室的“饮食顾问”，常和新病友分享控水小妙招。这场温暖的改变始于一次用心的倾听——当护理遇上叙事疗愈，专业判断与人文关怀便如同血液管路的两端，让生命在循环中重获力量。而我们始终相信，每一句耐心的询问“你今天怎么样”，都可能成为照进患者生命里的一束光。
在阜新市中心医院血液净化中心，冰冷的仪器从未隔绝温暖的相遇。当我们俯身倾听那些沉默背后的故事，我们不再是单纯的操作者，而是故事的“见证者”，更是他们重拾希望的“引路人”。叙事护理打破了流水线式的护理局限，让每一次透析都成为有温度的生命对话，让数据指标的后浮现出鲜活的人生。在血液净化中心，郝大爷的故事不是特例，希望通过叙事护理，我们都能成为患者心中的光。
本文来源：阜新市中心医院
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