辽宁省
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近年来，农业银行辽宁阜新县支行依托“农情暖域”网点建设，着力打造“服务升温”工程，通过服务客户“有温度”、办理业务“有速度”、消保工作“有力度”，进一步提升了客户体验，赢得了社会公众的广泛认可。
为提升服务品质，农行阜新县支行为辖内12家营业网点统一配置雨伞、休息椅、老花镜、充电器、饮水机、血压计、医药箱等便民服务设施，最大限度地为群众和客户提供方便。针对年龄较大、行动不便的老年群体，灵活采取预约服务、上门服务等方式，不断延伸金融服务触角。仅今年一季度，该行就累计为行动不便的特殊群体提供上门服务120余人次。
为提升服务效率，农行阜新县支行依托“线上+线下”服务升级，跑出便民服务“加速度”。以农户贷款为例，通过线下开展农户信息建档、同步进行线上预授信，客户自申请贷款到放款可在3个工作日内完成，并在整个办贷过程中全面推行“阳光办贷”工程，真正做到了让客户在农行申贷舒心、办贷放心、用贷顺心。今年一季度，该行累计投放农户贷款4.5亿元，及时帮助2200余户农民解决了春耕备耕物资需求。
为扎实做好消费者权益保护工作，农行阜新县支行成立了消保工作领导小组，建立了“分管行长、网点负责人和直接责任人三级联动+前后台配合”的快速响应机制，并常态化组织开展“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的消费者权益保护教育宣传活动，形成推动提升消保工作质效的强大合力，民众的获得感和满意度显著提升。今年一季度，该行就组织辖内营业网点深入企业、乡村、学校、社区、商圈等开展“消保知识讲座”20余场，受益群众10000余人次。
本文来源：阜新县农行
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姜俊伊_lnfx250128
