2025-02-28 17:20:29 来源: 阜新市中级人民法院
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“非常感谢你的耐心帮助，让我一次性就能把立案的事给办妥……”近日，一起交通事故责任纠纷的当事人沈某，将一面印着“热情服务、为民解忧”的锦旗，送到阜新县法院立案庭窗口干警刘诗瑶的手中。岁末将至，年味渐浓，一场突如其来的强降雪为阜新县小城披上了一层厚重的银装，在这冰天雪地中，当事人沈某怀着焦急的心情来到县法院，准备办理立案手续。沈某所遭遇的交通事故，涉及多名原告与被告。她提交的传统起诉状存在明显错漏，证据材料也不够完整。而当时还恰逢起诉状示范文本推广应用阶段，沈某看着手中的材料，不禁眉头紧皱，满心沮丧。“我怎么这么粗心，起诉状居然都写错了。手头又没有新式起诉状样本，看来这一趟白跑了。”沈某无奈地抱怨着。“您好，请问您需要帮助吗？”刘诗瑶礼貌而温暖的询问，让沈某顿时感到亲切。在了解沈某的困扰后，刘诗瑶利用午休时间，严格按照法院立案的规章制度，悉心指导沈某修改错误信息，补充缺失材料，完成要素式起诉书的填写以及证据材料的整理。在刘诗瑶的耐心指导下，沈某的立案材料一次性整改到位。立案成功后，沈某感慨地说：“经过指导后，觉得现在法院的新版诉状相比传统诉状填写更加便民易懂，而且法院工作人员的服务态度也越来越贴心了”。诉讼服务中心作为人民法院服务群众的“第一窗口”，是人民群众感受司法温度的首站。阜新县法院高度重视维护人民群众的切身权益，不断强化服务意识，提升服务质量。不仅配备了专业导诉人员，为群众提供准确、高效的诉讼指引与咨询服务，还在显眼位置设置便民服务区，摆放着要素式起诉状、答辩状等示范文本模板的二维码展板，同时为方便群众取用，还准备了空白文书样式及示例参考文本。干警获得的锦旗，不仅代表着群众对法院工作的认可，更是法院努力践行“司法为民”庄严承诺的生动写照。下一步，阜新县法院将持续增强服务意识，进一步优化诉讼体验，畅通立案渠道，提高立案效率，切实把群众关心的事做精做细做实，不断提升人民群众对司法公正与效率的获得感。
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