阜新市委书记在调研12345政务服务便民热线平台运行情况时强调 及时解决“急难愁盼” 持续提升服务质效

11月6日，市委书记胡涛率队到市政务服务中心，调研数字政府建设、12345政务服务便民热线平台运行和供暖诉求办理情况。

在办事大厅一楼服务台旁，一台名为“AI数字政务服务官-小阜”的人工智能机器正在为前来办理业务的群众提供智能咨询服务。胡涛详细了解设备功能及运行情况，并“沉浸式”体验办事咨询过程。他要求相关部门要进一步优化设备功能，使操作更具人性化、实用性，更好服务办事群众。

在12345政务服务便民热线平台，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。胡涛认真听取政务服务便民热线平台运行、诉求受理、队伍建设等情况介绍，并走进“城市大脑指挥中心”，察看供热实时监测数据，详细了解供热指挥平台运行情况。他强调，要进一步优化办事流程、提高工作效率，形成高效办理闭环机制，真正把12345政务服务便民热线打造成为民服务的“总枢纽”。“城市大脑”建设要注重在应用、有效上做文章，不断丰富应用场景，建好共享协同平台，加强数据安全管理，以数智建设赋能高质量发展。

胡涛在调研时指出，“12345”政务服务热线是市委、市政府听取社情民意的客服电话，也是一条连接民心、解决民忧的桥梁纽带，更是市民反映问题、参与城市治理的重要渠道。要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，持续提升为民服务工作质效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

胡涛强调，要强化多方协调联动，统筹好供热过程中的关键要素和重要环节，发挥好12345热线平台作用，加强供热知识宣传，及时对接、高效解决群众诉求，确保人民群众温暖过冬。要坚持举一反三、以点带面，聚焦破解百姓关心关注的共性问题，认真梳理分析，找准问题症结，改进工作方法，完善工作机制，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要以改革思维谋划工作，深入推进“12345”政务服务平台融合改革，切实发挥服务平台、监督平台、考核平台作用，引领带动各部门、各单位提升工作效能，着力解决制约发展的中梗阻问题，以“小切口”撬动民生“大变化”，不断满足人民群众对美好生活的向往。

市委常委、秘书长李进辉，市直有关部门负责同志参加调研。