阜新彰武“阜政通”坚持“四个注重”形成闭环管理 回应群众诉求 化解“急难愁盼”

在彰武县，群众遇到了烦心事、难办事，首先想到的就是“阜政通”。大家真切感受到“阜政通”不仅可以反映老百姓诉求，而且办事效率高。彰武“阜政通”平台已经成为该县基层治理攻坚战打响以来一个坚强的“战斗堡垒”。

今年夏季，彰武县“阜政通”平台收到彰武镇多人反映梧桐墅小区外夜市扰民问题。经了解，该小区外新增一处夜市，人流量较大，导致业主停车位被大量占用，且每天都有歌舞演出至凌晨2点，严重影响小区内老人、孩子的休息和学习。接到投诉后，平台立即对诉求进行分析研判，责成县商务局牵头进行妥善处理。县商务局第一时间展开行动，组织梧桐墅物业、夜市运营负责人与诉求人见面，经多次协商，最终达成协议：一是更改夜市经营时间，要求每日22：00前结束；二是立即停止存在噪音污染的演出活动，其他演出由每日一次更改为每周一次，并严格按照相关规定将演出音量控制在合理范围内；三是夜市管理者、梧桐墅物业加强卫生及车辆管理，解决业主停车难问题。同时，县商务局积极与相关部门协调沟通，另外选择合适的经营地点，赢得了商家的赞誉。

今年6月，彰武县“阜政通”平台收到某老旧小区群众反映小区外墙没有保温层的问题。平台接件后，高度重视，会同相关部门实地察看，深入居民家中走访，详细了解有关情况，并组织相关部门多次召开协调会，推动解决群众诉求。目前，该小区外墙已经完成加装保温层工作，同时进一步对单元门、走廊门窗等进行更换。至此，困扰小区居民多年的问题得到有效解决，群众的幸福感持续提升。

长期以来，彰武县委、县政府始终将民生工作摆在重要位置，全力办好民生实事，利用“阜政通”诉求举报平台，积极解决群众诉求。目前，平台已受理群众诉求9000余件，真正解决群众“急难愁盼”问题，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。在具体做法上，彰武“阜政通”平台建立以“首席办事员”为核心，以“三个5”（5小时签收、5天办结、超5天督办）制度为原则的快速办理综合服务体系。同时，坚持“四个注重”，形成闭环管理：注重受理前端分析研判，每日14：00对群众诉求进行集中研判，定性案件类型，划分出有理即7个工作日能解决、有理但7个工作日不能解决和无理诉求等类型，并进行分类解决；注重与部门联动沟通，对重点疑难诉求事前与部门沟通，确保精准分派，对复杂多部门解决问题，做好统筹协调；注重结案审核回访，严格落实办结回访制度，对当日结案事项进行研判，对部门敷衍办结、办理方式不合规定、答复意见不全面的诉求退回重办，并派专人电话回访诉求人，确保群众合理诉求得到解决；注重会商会办和现场研判相结合，对重点案件、疑难案件、边界不清及无“主”案件到现场进行分析和研判，推动疑难案件解决，全力满足合理诉求。