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阜新市2024年1月至7月“12345”热线平台诉求办理情况通报

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2024年1月至7月,阜新市“12345”政务服务便民热线平台共受理群众诉求16.91万件,转部门办理3.88万件,办结率96.55%,满意率91.93%,有效回访率97.01%。高频事项诉求主要集中在以下8个方面:

公共服务类(1.74万件,占比9.98%)。主要涉及三个方面:一是供热质量不达标问题;二是供水维修问题;三是供电线路故障检修问题。

住房和城乡建设类(1.7万件,占比9.78%)。主要涉及三个方面:一是物业维修问题;二是老旧小区改造质量及遗留问题;三是小区公共区域及设施建设问题。

城市综合管理类(1.4万件,占比8.04%)。主要涉及三个方面:一是市区破损及塌陷道路维修问题;二是流动商贩占道经营影响交通出行问题;三是私搭乱建和圈占公共用地行为监管不到位问题。

农村农业类(1.4万件,占比8.02%)。主要涉及三个方面:一是农村土地流转纠纷问题;二是村路修缮不及时问题;三是土地征地补偿款发放不到位问题。

市场监管类(1.22万件,占比7%)。主要涉及三个方面:一是消费维权问题;二是商家经营证照问题;三是食品安全问题。

社会保险类(1.11万件,占比6.36%)。主要涉及两个方面:一是参保缴费政策问题;二是个人账户信息管理问题。

公安类(1.03万件,占比5.95%)。主要涉及两个方面:一是交通处罚争议问题;二是车辆违停影响通行及安全问题。

交通运输类(0.65万件,占比3.71%)。主要涉及三个方面:一是出租车及网约车绕远加价、拒载、拼客问题;二是黑车非法运营问题;三是公交车司机服务态度问题。

各县区、各部门应切实提高诉求办理的重视程度,着力提高群众诉求各项重点数据指标,认真执行“首接负责制”和“接诉即办”制度要求,持续优化服务流程,增强回访主动性,确保群众诉求能够得到及时回应。

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