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阜新市法院系统构建“一站式”物业纠纷调处新模式 打造纠纷化解“终点站”

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30余名业主有家难回,情绪激动。细河区人民法院与区工会、司法、住建等部门单位共同举行圆桌座谈,成功化解物业公司诉多名业主拖欠物业费纠纷一案,让这起长达2年之久的纠纷画上句号。这是不久前发生在细河区社会治理综合服务中心“向阳花调解室”的温馨一幕。

近年来,业主与物业之间的矛盾频发,如果处理不好容易激化矛盾、引起群体纠纷。为进一步发挥司法职能,全市法院系统通过构建“一站式”物业纠纷调处新模式,以“圆桌调解”“上门普法”“示范诉讼”等方式,不断完善物业矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制,加强源头预防、前端化解,打造共治共享的社会治理新格局。

“一张圆桌”化解矛盾纠纷

“圆桌调解室”面积不大,只有一张小圆桌,几把折叠椅,设施虽然简陋,却发挥了强劲效能。细河区人民法院诉调对接中心负责人于娟娟说,调解室成功的奥秘在于“法院+多元联动”机制。一开始,法院只与街道、社区联动,后来在区委政法委组织下,又与区工会、住建等部门单位召开联席会,实现解纷方式由“单线联动”到“体系联动”,各部门合力按下解纷“加速键”。

“真办事儿!”“没想到这么快!”......全市各个社会治理综合服务中心的高效运转,将大量物业纠纷吸附到此调处。在“张彪调解工作室”,阜新蒙古族自治县人民法院物业矛盾纠纷调解成功率达50%以上。在“行政复议调解室”,细河区人民法院通过行政案件诉前调解,成功解决了某小区361个住户破产楼盘办证难问题。

“上门送法”强化诉源治理

“真没想到,法官到咱小区普法了......”前不久,阜新蒙古族自治县一社区坐满了人,其中包括小区业主、物业公司代表和社区工作人员。“我们来到这儿普及法律常识,就是想以面对面、近距离以案说法的形式,把法律规定以及背后蕴含的道理给大家讲明白。法院也在加强与各部门之间的交流协作,通过源头治理,加大物业服务纠纷的调解力度。”在普法过程中,法官以案释法,就业主关心的物业收费、房产办证、租金返还等问题逐一进行法律解答,受到现场居民的一致欢迎。

“示范诉讼”服务诉前化解

安某家住小区顶楼,因房屋楼顶及外墙面渗水,导致家中墙皮脱落,部分墙体发生霉变。在多次协调物业帮其申请公共维修资金未果后,安某以物业不作为为由,拒缴物业费。在物业公司起诉小区业主欠付物业费纠纷中,法院选取其中1件纠纷现场开庭作出判决,后续产生的同小区80余件类案纠纷均以和解方式解决。

2023年以来,全市法院系统运用示范诉讼方式,坚持“立调审执访一体”工作机制,通过办理多起系列案件的“首案”,“一揽子”解决了百余起物业纠纷案件。这种“示范诉讼+典型案件”的新模式,为人民调解、行政调解和群众自治组织调处化解矛盾纠纷提供了法治样本和导向指引,促进大量高发纠纷实现诉前化解。

“小物业”关乎“大民生”。物业纠纷是涉及物业服务企业及业主切身利益的民生大事,更是一项综合社会治理活动。全市法院系统将进一步强化诉源治理,深化司法服务,促进物业服务行业良性发展,着力解决百姓的烦心事,让人民群众感受到实实在在的司法获得感。

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