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阜新市中级人民法院:诉讼服务“小窗口”,厚植司法为民“大情怀”

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2024年一开年,阜新市太平区法院诉讼服务中心就收到了一面当事人送的锦旗。送锦旗的边某某说:"没想到在法院办事这么方便,接待人员态度和气,指导到位,一点儿也没让我白跑道,很快就收案了,让我又感叹又感谢"。

近年来,太平区法院高度重视立案服务窗口建设,不断强化队伍管理,狠抓窗口服务和作风形象,让“办事不找关系、用权不图好处”的理念入思想、见行动,让服务窗口更加明亮。全面做好诉讼指导、立案调解等常态化工作,设立市场主体服务、判后答疑、诉讼费退费等多个专项服务窗口,建立首问负责、办事公开、文明接待等工作制度,窗口工作人员全部着装上岗、举止得体、服务周到、高效及时,做到人人都是接待员、法律咨询员。诉讼服务中心已真正实现“一站式”服务,当事人无论是来院立案,还是网上立案,都越来越方便,越来越快捷。注重延伸服务,对一些老年人、残疾人等不方便来院立案的特殊群体和外地当事人,开展电话指导网上立案、邮寄立案服务。特殊案件在电话预约后,诉讼服务中心均可派专人为其办理立案,预交、结算、退还诉讼费等手续。当事人要递送材料、提供证据,服务中心有专人接收,进入云柜,由承办法官调取。当事人对裁判不服或不理解的,诉讼服务中心法官会解答疑惑或联系承办法官进行判后答疑。2023年共接待立案及来访来电咨询5000余人次,指导当事人网上操作200余人次,受理网上立案135件、邮寄立案30件,来院当事人对法院工作均表示满意。

大力推进人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格工作,设立巡回审判点,构建以法院及人民法庭为主体,群众广泛参与的基层解纷服务体系,就近或上门提供诉讼服务,实现有些案件当事人足不出户即可解决纠纷。

满足人民群众日益多元的司法需求,永远只有进行时。太平区法院将紧盯人民群众的新期盼、新需求,持续完善“一站式”建设,全面升级、全面优化、全面丰富便民利民举措,让公平正义提速增效。

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