辽宁
分享至
用“心”提升
窗口服务的“民生温度”
自“窗口服务质量大提升暖心工程”开展以来，市交通运输局积极贯彻落实市委、市政府主要领导重要批示精神，按照市政府安排部署的任务要求，重点围绕业务流程再造、制定窗口标准、规范服务行为、畅通投诉渠道等4方面工作任务，逐条落实、逐项完善。同时结合市交通运输局2023年年初以来开展的《党建引领法治营商优化营商环境工作》专项活动，进一步推进窗口服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，全力打造让群众、企业满意的服务型窗口。
小变化 大提升
活动开展以来，阜新市交通运输局经过对交通运输领域涉及的47项政务服务事项进行全流程梳理、再造后，各项业务审批时限平均压缩30%，促进了政务服务的提质增效。并在完善、细化交通分中心各项制度规定的基础上，制定印发了《窗口政务服务行为规范》和《激励约束实施办法》，通过设立交通运输执法公示栏，公示窗口人员信息、重点事项办事指南，主动接受群众监督，不断为群众、企业提供便捷的办事环境，以窗口“小变化”推动营商“大提升”。
小窗口 大民生
窗口是一面“镜子”，既能够展现窗口办事人员的行为、能力和态度，也直接影响办事群众需求的实现。市交通运输局通过设置老花镜、爱心药箱、免费复印、免费饮水等多项利民便民举措积极打造暖心营商环境服务保障专区。同时，关注、关心特殊人群，设立无障碍卫生间、无障碍通道、母婴室、矛盾化解室等设施场所，满足不同群众的办事需求，让窗口服务更有温度。
本文来源：阜新交通运输政务
责任编辑：
王仟慧_LN911
