辽宁
记者日前从彰武县营商环境建设领导小组办公室获悉，该县结合实际推出《彰武县关于深入开展“暖心工程”的实施方案》（以下简称《方案》），旨在强化“以人民为中心、促进社会公平正义”的工作理念，围绕政务服务标准化、规范化、便利化要求，通过制定有温度、暖人心的服务举措，进一步优化服务环境、增强服务意识、规范服务行为、提高服务效率，让“服务窗口”成为展示“厚道彰武”形象的一张名片。
《方案》提出了实施“暖心工程”的五项工作重点，一是强化理念树立，提升服务水平。重点在服务语言上找问题，着力解决“不礼貌”“无温度”等问题；重点在实际行动上找问题，着力解决“屁股沉”“耳朵背”“眼前黑”等问题；重点在服务态度上找问题，着力解决“不想为”“不敢为”等问题。二是强化业务学习，提升服务质量。
重点在自身方面上找问题，着力解决“宽松软”“不懂”“不透”等问题；重点在规章制度上找问题，着力解决“从严从繁”要材料、“内松外紧”提要求等问题；重点在政策执行上找问题，着力解决“滥竽充数”“不求有功”等问题。三是强化流程改造，提升办事效能。重点在业务水平上找问题，着力解决“责任无人领”“时限无上限”等问题；重点在业务能力上找问题，着力解决“咨询靠文件”“办事问领导”等问题；重点在落实制度上找问题，着力解决“研究不深入”“机械化执行”等问题。四是强化作风转变，提升满意程度。重点在思想认识上找问题，着力解决“庸懒散”“难推进”等问题；重点在助企纾困上找问题，着力解决“避重就轻”“避实就虚”等问题；重点在作风践行上找问题，着力解决“历史问题与我无关”“没有义务去服务”等问题。五是强化考评督查，提升服务规范。重点在服务距离上找问题，着力解决“听说”“调度”等问题；重点在工作落实上找问题，着力解决“文件落实工作”“表格落实考核”等问题；重点在监督管理上找问题，着力解决“群众反映”“匿名举报”等问题。
《方案》还提出了实施“暖心工程”的五项具体措施，即在服务态度上体现暖心、在服务质量上体现暖心、在服务效能上体现暖心、在服务对象上体现暖心、在服务监管上体现暖心，力求通过采取五项具体措施，提供优质服务，缩减办事流程，提升办公效率，降低企业、群众办事成本，持续优化营商环境，助力打造“厚道彰武”品牌。
本文来源：彰武宣传
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王仟慧_LN911
