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阜新市新邱区推动矛盾纠纷“一站式”化解 进一扇门,解所有难

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近日,阜新市新邱区社会治理综合服务中心接到群众反映,市二高附近有根电线杆倾倒,存在安全隐患。因诉求人无法准确告知电线杆产权单位,工作人员立即指派区创城办牵头负责处置。区创城办接到交办任务后,立即联系区住建局和相关物业公司赶赴现场处置。经调查,该电线杆已经废弃,区住建局随即出动车辆和人员进行处理,2个小时便消除了安全隐患。

为进一步服务保障群众,畅通群众表达诉求渠道,排查化解矛盾风险,提升社会治理效能,新邱区创新社会治理综合服务体系,通过打造“线上诉求一平台、线下问需一张网、现场服务一中心”,提供“一站式”矛盾纠纷化解服务,让群众“进一扇门,解所有难。”

新邱区社会治理综合服务中心成立于去年8月,中心办公大楼今年8月末正式投入使用。记者在该中心一楼接待大厅看到,这里整合了信访接待、行政调解、诉讼服务和人民调解等矛盾化解资源。市民如在市政建设、物业管理、劳动纠纷、涉法涉诉、教育卫生、妇女儿童等领域出现矛盾纠纷,都可以向中心反映。这里还设置了县级领导接待会议室,每天有一位县级领导干部接待信访群众。“以前办事找这家奔那家,现在好了,这个中心一进来就有人引导办理,来一次就解决问题。”来此办事的群众表示,“一站式”服务非常便民。

在该中心的行政调解中心,责任主体为入驻大厅的18个单位,其中,常驻单位9个、轮驻单位9个。常驻单位包括区创城办、区住建局及一镇两街等。行政调解中心通过整合各部门集中办公,不仅方便联合接待诉求群众、共同处置问题,更提高了解决问题的效率。诉讼服务中心和人民调解中心办公区设置了张彪调解室、法律援助室、诉调对接室,助力基层矛盾纠纷的解决,也实现了人民调解在全区各工作领域的全覆盖。

位于该中心二楼的“阜政通”线上平台,将创城“随手拍”作为新邱“阜政通”特有的诉求受理渠道,受理的群众诉求直接线上派单,要求责任单位在7个工作日内处理办结。

一站式受理、一揽子处置、全链条解决,集专业性、综合性于一体的新邱区社会治理综合服务中心,逐渐形成化解矛盾纠纷的多元合力,使得全区基层治理能力得到有效提升。

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