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警惕!“因飞机故障要求退改签”新骗局!

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近日,多位消费者反映

自己预订机票后
接到了“因飞机故障航班取消
需旅客退改签机票”的短信或电话
不少旅客信以为真
按照对方提示申请航班取消的理赔
但操作完成后
不仅收不到理赔
账户中的钱也“不翼而飞”
是哪个环节有疏漏
导致的信息泄露?
消费者如何分辨
不断更新的诈骗“套路”?
  “客服”谎称飞机故障主动理赔  
  要求开启屏幕共享指导操作  
半个月前,张凌在海南航空的官网购买了一张机票,航班原定于11月6日从北京起飞。5日下午,她接到了一通自称航空公司客服人员的电话,对方表示张凌预订的航班因飞机故障取消了,需要改签或退票。
张凌称,客服说要理赔,让她上支付宝去点收款。但输入客服给的序号后,张凌发现自己没办法收款。此时,对方表示可视频协助完成理赔,但电话上不好指导,要加一个QQ号共享手机屏幕。“那边的客服可以看到我的手机界面,让我操作支付宝、银行,这个时候我感到不对劲。”
张凌当即提出了质疑,对方见自己露出马脚,便匆匆挂断电话。因为担心录屏过程中自己的账户信息已经泄露,张凌前往附近派出所报案,同时挂失了自己名下的银行卡。
通过搜索发现

近两个月以来

有不少旅客遭遇了同样的骗局

在上海工作的陈辰

不久前在黑猫投诉平台上

详述自己的被骗过程,

她通过第三方平台购买了机票

同样在起飞前一天接到了

“因飞机故障要求退改签”的电话

陈辰回忆,自己线上刚值机不到一个小时,就有人联系她说航班故障,问她要不要改签。“我说需要改,他就说他帮我走流程,有个赔付直接转到支付宝。有一个提交我搞不了,他说需要下载一个App协助我开通理赔通道。”反复操作下,陈辰被骗了三万元。
反应过来之后,陈辰联系了第三方平台客服。客服表示,已做了内部调查,没有信息泄露,之后便让陈辰报警。
从收集的材料来看,被骗旅客有些是从第三方平台订票,也有直接在航空公司官网购买机票。这些准确的航班信息,是从哪里泄露出去的?
昨天(21日),在拨通了海南航空公司的客服电话后客服表示,不会主动泄露任何旅客信息,但也无法得知旅客信息是如何被获取的。某第三方平台工作人员表示,他们同样关注到了航班信息泄露的情况,但对自己的渠道进行了技术排查后同样未发现泄露风险。

有公开报道援引专家的观点认为,机票预订流程繁琐,且涉及的环节很多,例如旅客可以接触到的航司、代理人,交易流程中还涉及中航信、运营商等中间方及终端系统,需要逐个环节排查,才有可能找到数据泄露的风险点。

  掌握诈骗套路提高警惕  

  是当下化解风险的  

  最有效措施  

对于有出行需求的旅客来说,掌握诈骗套路、提高警惕,仍是当下化解风险的最有效措施。具体套路包括:
  • 在准确掌握了旅客航班信息的情况下,在距离出发很近的时间段内实施诈骗,制造紧张气氛,让旅客来不及思考。
  • 利用话术,让消费者深信不疑。陈辰说,自己在此过程中一度表示过于麻烦,所以放弃赔付,但对方以会造成订单退订等话术进行诱导;张凌在此过程中,则被恐吓“中途放弃会影响征信”。在网络上,有同样遭遇的旅客则被反复要求口述“自愿放弃”。
  • 利用支付宝等正规应用软件制造赔付失败假象,再欺骗旅客进行视频连线,以此获取受害人的短信验证码或密码等账户信息,并通过虚假链接引导旅客转账。
  警方提示  

消费者要记牢

不点击陌生链接

不下载陌生软件

不在引导下泄露重要密码

如果遇到类似的

航班信息有变动

应第一时间通过

官方渠道来确认信息

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