日前,市营商局在市政务服务中心开展“政务服务体验员”暨市政务服务中心“政务服务开放日”活动,市本级首批10名政务服务体验员正式受聘上岗。
聘任仪式后,政务服务体验员走进市政务服务大厅,实地参观了解各专区窗口工作运行情况,围绕企业和群众办事中的高频事项,以群众视角全流程体验窗口办事、网上办事、掌上办事、自助办事等多渠道政务服务。大家还参观“党建+营商环境”数字展馆,沉浸式体验我市营商环境建设取得的显著成效;聆听“12345”热线平台介绍,零距离感受平台热线受理过程,了解“12345”热线平台的探索与实践。
聘任政务服务体验员是我市贯彻落实省营商环境建设领导小组办公室《依托全省一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案》要求的一项重要举措。我市在原有“领导干部走流程”工作基础上,进一步细化工作要求,印发实施方案。通过公开招募、定向邀约、单位推荐等方式,邀请人大代表、政协委员、营商环境监督员、专家学者、媒体记者、企业家、网格员、群众等不同领域人员参与到政务服务体验员活动中,把政务服务管理侧的流程体验和企业、群众用户侧的办事体验相结合,着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制,进一步增强企业和群众的获得感和满意度,打造“厚道阜新温情服务”政务服务品牌。