阜新市市长调研“12345”热线平台运行和群众供暖诉求办理情况

日前，市委副书记、市长周鹏举率队赴市政务服务中心，调研“12345”政务服务便民热线平台运行和群众供暖诉求办理情况。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，以“12345”政务服务便民热线平台为桥梁，以高质量做好供热工作为抓手，不断提升人民群众幸福感和满意度，以工作实效推动全面振兴新突破三年行动首战告捷。

周鹏举一行来到城市大脑指挥中心，观看“12345”热线效能监察指挥调度平台功能演示，认真听取智慧供暖、“阜政通”等平台的建设运行、受理诉求、群众满意度等情况汇报。他强调，要全方位扫描、多维度透视群众诉求，找准群众反映强烈的突出问题和难点堵点，拿出实招硬招解决问题。在“12345”政务服务便民热线平台，周鹏举详细了解近期受理诉求类型、交办流程、办理时限、跟踪督办等工作开展情况。他要求，要强化日常督查督办力度，加强部门联动，限时回复、限期办结，紧盯严督超期未办结诉求件，强力推动尽快办结、提升质效，做到件件有回音、事事真落实、群众更满意。

座谈会上，市营商局汇报了近两年群众供暖诉求办理情况、存在问题及下一步举措；与会市直部门作补充发言。周鹏举充分肯定取得的工作成绩并指出，供热工作涉及千家万户，事关百姓冷暖，社会高度关注。各级各部门要提高站位，压实责任，强化措施，确保按时开栓、达标供热。

周鹏举强调，一要加强组织领导。要建立供热工作管理委员会，强化“市县统筹、部门联动”，全力做好采暖季供热保障各项工作。二要配足配强供暖抢修力量。要完善应急预案，配齐配足基层专业应急队伍，科学做好人员调度安排，优化服务半径，实名制落实领导在岗带班、供热应急队伍24小时驻厂待命等机制。要备齐应急设备机械，储备应急备品备件，做到突发事故全天候快速响应、快速处置、高效服务、闭环管理，在最短时间内恢复供暖。三要有效提升群众诉求办理质效。要聚焦“最快速度办结群众诉求”目标，由市住建部门牵头，由各县区、有关供热企业安排相关负责同志派驻到“12345”热线平台，现场承接群众供热诉求，确保高效办理、及时解决。要畅通渠道，用好“12345”热线平台、“阜新供热”微信小程序，尽快开通供热服务专线电话，确保群众诉求第一时间得到响应和处理。四要狠抓督查考核。要对县区、供热企业实行日汇总、日通报、周评比，采取提醒、约谈、通报、处罚等措施，推动供热保障水平持续提升。要强化激先敦后，将解决群众诉求工作情况纳入全年绩效考核，推动供热工作做实做细。

副市长陈磊作工作部署。市政府秘书长张晖陪同。