阜新五龙街道文欣苑社区提升服务居民质效 助力“厚道阜新”建设

阜新市海州区五龙街道文欣苑社区党委聚焦新形势下解决基层矛盾、利益诉求，以打造“厚道文欣苑”为目标，依托社区“大党委”作用发挥，通过整合“两代表一委员”、红色物业等多方力量，广泛宣传和动员辖区党员、网格员、志愿者共同参与，着力打造党建引领“五心”服务工作品牌，提升基层治理质效，助力“厚道阜新”建设。

党建引领“五心”服务，即红色网格聚民心、志愿服务暖人心、政策宣传润人心、议事平台安民心、党建联盟汇民心。社区党委还精心设计了5张“连心卡”，全面推行党建引领“五心”服务。

红色网格聚民心。文欣苑社区党委持续加强网格管理体系建设，构建“社区大党委——网格党支部——楼院党小组——党员中心户”的网格管理体系，通过线上线下相结合的方式，实施居民“点单”、管家“接单”、物业“履单”、党委“兑单”的工作法，实现“一对一”精准服务。同时，制作邻里守望互助连心卡，将网格员姓名、电话、所负责的楼栋及服务事项进行公开，将卡片发放到空巢老人、独居老人、残疾人、失独人员、留守儿童等特殊群体手里，为有需要的群众提供代买生活用品、代交费用、接送小孩等服务。网格员变身为“管家”，直接负责居民诉求的收集及协调处理，同时带动热心居民共同参与，逐步构建社区群众互信互爱互助生活环境，以社区人情温度锻造基层治理韧性。

志愿服务暖人心。文欣苑社区现在共有5支志愿服务队，社区党委根据各志愿服务队特点，制作志愿服务承诺连心卡，将志愿服务项目、联系人及方式公开。各志愿服务队为辖区居民提供修水、修电、理发、打扫卫生、送教等方面的专项服务，实现网格内困难群众全链条包保、全过程服务。

政策宣传润人心。社区“两委”成员始终坚持对分管领域工作底数清、政策明，并制作政策联系解答连心卡，将社区“两委”成员姓名、联系电话、分管业务范畴公开，对居民来电咨询的惠民政策给予耐心解答，对特殊群体开展上门收件和业务办理服务，让居民少跑腿。今年上半年，社区干部通过电话解答居民咨询100多次。

议事平台安民心。社区积极推动辖区矛盾排查化解，制作评理说事纾困连心卡，将矛盾调解员、服务事项、律师的姓名和联系电话公开，小矛盾由社区评理说事点、具有“张彪调解工作模式”特色的个人调解工作室进行调解，涉法涉诉问题由司法签约律师解答，街道、社区权限范围内解决不了的问题依托“阜政通”平台，通过网格吹哨、部门报到、合力攻坚的方式予以解决，打造平安社区。今年上半年，通过社区评理说事点等化解矛盾纠纷35件次。在“阜政通”平台上，诉求处置率100%，满意率100%。

党建联盟汇民心。文欣苑社区“大党委”搭建由物业公司、党员群众代表、驻区单位、相关执法部门等共同参与的议事平台，定期召开“大党委联席会”，变“单枪匹马”为“抱团上阵”，并制作多元共治服务连心卡，将物业人员的姓名、联系电话等公开，按照社区自治、“大党委”共建共治、红色物业协治的模式，解决居民提出的环境类、服务类、发展类问题，打造生态宜居的生活环境。今年以来，为居民制作了16个晒衣架，解决了晒衣难问题；与物业公司联合解决了住户下水堵塞问题；与区住建局联合解决了一处楼栋阳台保温外墙脱落问题。

为确保党建引领“五心”服务工作取得实效，社区党委制定积分考评机制。完成服务事项后，由受益居民在相对应的连心卡上签名并给予星级评价，让各类连心卡成为宣传卡、点单卡、服务卡、评价卡、积分卡，实现了“一卡多用”功能。每个月，社区按服务数量及星级评价结果给予相应的积分，积分将作为年终考核的直接依据。年底，社区党委会依据全年积分进行表彰，综合全年服务开展数量、质量、居民满意率等方面，评选出厚道党员、厚道楼栋、厚道单元、厚道商户、厚道志愿服务队并予以公示，营造崇尚厚道精神的人文环境，为“厚道阜新”建设贡献力量。