辽宁
日前，阜新市政务服务效能监察平台上线试运行。该平台通过回流省级数据等方式，打通信息壁垒，实时监察“一网通办”“政务服务中心”“辽事通”“12345”4个板块运行情况，实现一屏统览、智能分析、智慧决策。这标志着我市数字政府建设取得阶段性成果，为进一步提高政务服务质量、提升人民群众办事便捷度满意度夯实信息化基础。
推动“一网通办”向“一网好办”转变。市政务服务效能监察平台系统梳理分析省、市一体化政务服务平台数据资源，通过“业务监测、应用场景、数据共享、考核评估”4项功能，明确可办政务服务事项，实时掌握业务办件、政策服务、数据共享等基本政务信息，加强智能分析，及时提出效能提升路径，为推动政务服务标准化、规范化、便利化提供数字化、智能化支撑。
实现“条块分割”向“整体优化”转变。该平台设置“效能监察、效能分析、数字工位”3大基本模块，实时监控市域政务服务中心窗口设置、人员管理、智能化建设、政务服务好差评等工作情况。围绕地域分布、办件趋势、办件群体、热门事项等信息，该平台智能分析全市群众办件情况，自动评估办件效能，协助定位薄弱环节，辅助各县区、各部门补齐工作短板，推动政务服务整体优化。
助力“被动受理”向“智能推送”转变。该平台强化数据融合分析，全面把握“辽事通”APP运行状况，为优化服务提供决策支持。发挥用户画像功能，差异化感知“辽事通”用户在性别、年龄、地域分布等方面的基础信息，打造用户标签，为提供个性化服务夯实基础。系统运用服务领域、应用分析等模块功能，对群众诉求事项类别及办理频次进行智能划分，加强分析研判，即时推送热门服务，提升服务精准度便捷度，提高移动端政务服务效率。
达成“热线接听”向“快办快结”转变。该平台积极打造“运行监测、指挥调度、分析预警、专项整治、政企直通车、综合管理、‘12345’+网格”等专题模块，与“阜政通”数据深度融合，全面把握市域社会治理信息和企业群众诉求办理情况，充分发挥信息归集、流转交办、处理反馈、督查督办、核查结案、考核评价“六步闭环”运转机制作用，全面提升基层治理能力和服务群众水平，让人民群众事有处办、理有处讲、苦有处诉、怨有处疏、难有处解、愿有处达，推动基层矛盾纠纷化解驶入“快车道”。
本文来源：阜新政务
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王仟慧_LN911
