阜新市政务服务中心多措并举提供暖心服务

近日，一名患者家属来到市政务服务中心“人社帮办代办窗口”向工作人员求助：其老人因患精神疾病在位于清河门区的辽健集团阜新精神康复医院治疗，现需要通过手机APP和远程视频完成养老保险待遇资格认证，但患者因病不予配合，不知如何是好。

经了解，类似这位患者的情况，在这家康复医院里还有6位。为此，市社保中心社会化管理部工作人员驱车30多公里，专程为这7位患者提供上门认证服务，让困扰患者家属的难题迎刃而解。

走进市政务服务中心，诚意满满，暖意融融。市营商局深入贯彻落实习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神，发挥市政务服务中心主阵地的辐射带动作用，多措并举开展政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动营商环境专项整治工作走深走实，打造服务有温度、办事有速度、惠民有厚度、宣传有广度的政务服务体验，营造公平公正的营商环境，提升人民群众体验感、获得感，让“厚道阜新”的品牌效应持续释放。

市政务服务中心致力于破除“关系文化”，打造清风窗口。聚焦企业群众感受最直接、最广泛的窗口服务，持续推广“办事不找关系指南”编制省试点建设成果，充分发挥156个“清风辽宁政务窗口”典型示范作用，以“小窗口”引领全市作风“大变革”，让人民群众真切体验“办事不找关系、用权不图好处”的政务环境，带来有温度、有态度的服务体验。

纳税人李先生就有这样的亲身经历。日前，他推着病重的妻子进入市政务服务中心市税务局第二税务分局房地产一体化征收大厅，想在妻子在世时把房屋转给儿子，完成她的心愿。考虑到李先生两口子的特殊情况，征收大厅负责人安排专人办理，启动延时服务。从受理到完成，工作人员提供全程指导。对此，李先生和妻子十分感动。

李先生夫妇的体验，见证了在市政务服务中心暖心服务不仅是一项工作，更是一种美德。这种美德凝结成阜新人的“厚道”。

该中心积极营造“厚道文化”，弘扬社会正气。搭建“警营共建”宣传专区，积极宣传助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲的先进模范，宣传推广“阜新好人”，提高社会文明程度，推动全社会积极践行社会主义核心价值观，为“厚道阜新”城市品牌建设助力。

该中心注重传承“红色文化”，夯实党建基础。建设“党建+营商环境”数字展馆，搭建“党建元宇宙、云上党建课堂、VR 党建”学习平台，面向群众开放，数字化展示党的百年奋斗光辉历程。大力宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强党员干部和人民群众对党的创新理论的政治认同、思想认同、理论认同、情感认同。将党建与营商环境建设深度融合，突出党建引领，滋养营商沃土。

置身于市政务服务中心，不仅能享受到热情周到的服务，还能接受一番党史教育的洗礼。随着一件件“急难愁盼”的事情纷纷落地，党员干部和人民群众间的血肉亲情也由此传递。

在这里，遇到困难，有主动服务；不熟悉流程，有引导帮办；情绪激动，会得到安抚；乏了，累了，有供休息的沙发，有各类书刊杂志可供阅读。

市政务服务中心以服务保障全覆盖为宗旨，设置轮椅通道、扶手、坡道，配备无障碍卫生间、老年人坐椅等便民服务设施设备，提供花镜、应急药品、免费热水等便利服务，规划设置温情服务点开展公益服务；开设便民服务专区，水、电、气收费、过户、咨询等便民公共服务均实现“一站式”办理。3月1日专区开设以来，已为4000余人次提供过户更名、咨询等服务，得到了群众好评。