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阜新市用心办好“百姓事” 交出民生“幸福卷”

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“圣人常无心,以百姓心为心”,这是老子《道德经》中的一句话,意思是执政者应没有私心私欲,能够体察民心、倾听民声、顺应民意。对于百姓而言,自己的烦心事总有人挂念在心,帮助解决,内心深处也会升腾出幸福感。为百姓的烦心事搭建诉求的平台;百姓的微心愿有人认领;你的一举一动我都时刻关注......阜新市多元化为民解忧的平台与妙法,绘就了一幅幸福的民生画卷。

“阜政通”的号码存在手机里

  “您好,我是‘阜政通’首席办事员太平区区委书记陈琦,您的事就是我的事,有事您尽管讲,我将尽责尽快为您办理好、服务好。”打开太平区“阜政通”平台,区委书记陈琦的照片下面这段贴心的话让居民特别暖心,而群众的投诉也会在最短的时间内办结。近日,反映太平区城南地区安馨社区居民楼顶楼漏水,导致屋内房顶墙皮脱落的问题,通过太平区“阜政通”得到了完美解决。
  对于“阜政通”平台,很多市民都求助过。“到‘阜政通’平台反映诉求,办事效率很高。以后咱老百姓遇到烦心事、难办事,又多了一个反映问题的地方。”这是海州区居民老郭感谢海州区“阜政通”平台积极帮助百姓解决问题而在网络上的感慨。
  “阜政通”提醒您:阜新市“阜政通”模式市域社会治理已全面推开,群众有困难,就找“阜政通”,市委书记和各县(区)委书记担任首席办事员,1天受理、1天交办、7天办结。打通矛盾化解“最后一米”,打造厚道阜新、政通人和的社会环境。两种方式反映诉求更便捷:一是微信小程序搜索“阜政通”或扫描二维码,点击进入所在县区“反映问题”或“服务企业”栏,按要求填写后点击提交。二是拨打各县区“阜政通”平台电话反映诉求,诉求叙述简单准确、诉求人信息翔实,为“阜政通”平台交办督办提供便利。这是8月29日,记者手机里第二次接收到的短信信息,信息最后面还发布了两县五区的电话号码。
  记者了解到,阜新市推出的市域社会治理“阜政通”模式,为百姓办理了诸多疑难问题。为了让群众诉求真正得到解决,“阜政通”平台形成了信息归集、流转交办、处理反馈、督查督办、核查结案、考核评价“六步闭环”运转机制,扎实推进各项服务群众工作落实落地。“阜政通”平台的最大特点,是由各县(区)委书记担任首席办事员,并向社会公布,涉及各县区的疑难、重点问题均由首席办事员转办落办,确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。“阜政通”平台实行首问负责制。受理的单位和人员是首问责任主体,首接首问、即问即办、限期办结,对群众诉求全程负责、负责到底。

认领“微心愿”送去微幸福
  近期“微心愿”完成情况:
  新发屯街道海新社区一居民楼楼道内有燕子窝,燕子粪便影响楼道卫生的微心愿,由新邱区欣荣物业公司认领。物业工作人员在不打扰燕子正常活动的前提下安装排泄物承接装置,既避免损坏燕子窝,也有效防止了排泄物污染楼道。
  新发屯街道海新社区棚改4号楼2单元独居残疾老人张阿姨更换损坏卧室灯的微心愿,由海新社区网格员杜晓庆认领。她主动来到老人家中了解情况,购买新灯泡,帮助更换。
  ......
  本期微心愿发布:
  街基街道棚改北西区5号楼居民反映:社区南面小广场路灯损坏,居民夜间行走不便,希望有关部门帮助解决。
  街基街道文慧社区居民反映:河汇小区7号楼旁边有一处建筑垃圾,影响居民日常出行,希望街道、社区和相关部门予以解决。
  .....
  这就是由新邱区委宣传部、新邱区文明办于今年3月推出的“微心愿”互动平台,让很多居民圆了自己的“小心愿”。这一个个“微心愿”被认领、被点亮的背后,是一份份爱心在传递温情。
  啥样的属于“微心愿”?只要是居民认为烦心的事都是,可以是上门帮助养老认证、代缴水电费、修剪树木,也可以是独居老人渴望的一次暖心陪伴、一次上门理发,这些“微心愿”只要在平台发布,就会有人认领。从“微心愿”认领开展以来,新邱区居民发布的125条“微心愿”,全部在第一时间被认领,越来越多来自各行各业的志愿者都加入到为群众“圆梦”的队伍中,用“微行动”帮助大家实现了一个个“微心愿”。

社区工作中“爱”的妙招
  社区是离百姓最近的基层组织,在为百姓服务的工作中,社区工作者发挥聪明才智,想出很多工作妙招,将“爱”传递给社区群众。
  在新邱区新发屯街道繁荣社区,有一个“窗帘行动”,于2022年3月2日启动。这个“窗帘行动”由5名志愿者组成志愿服务小分队,选定辖区内年龄偏大的老人作为服务对象,在窗户的醒目位置张贴爱心标识,志愿者每日清晨准时查看老人们拉窗帘的情况。在尽可能不打扰老人们正常生活的前提下,了解老人们的近况和需求。
  马振林就是“窗帘行动”的第一个服务对象。每天起床,第一时间拉开窗帘已经成了他的习惯。有一次,马振林的手机不小心摔坏了,打不出去电话,他心里十分着急。第二天,马振林家的窗帘没有拉开,志愿者马上发现了这一情况,立刻来到老人家里,将马振林的电话送去维修,并帮忙办理了新电话卡。
  在清河门区清河街道芹菜沟社区,为了更好地服务空巢老人,推出了“四个一”工作法,组织志愿者服务队开展“空巢老人天天见”活动。
  芹菜沟社区是2014年“村改居”的动迁小区,有500余名老人,占社区总人口的近15%。志愿者服务队自成立以来,用“邻里守望”的方式关爱着身边的空巢老人,对空巢老人的关爱逐步形成了“每天联系一次、每周走访一次、每季度关爱一次、每半年评估一次”的“四个一”服务法,保障对空巢老人的关爱“天天有”,在居民中营造了浓厚的“与邻为亲”和谐氛围,让老人们“空巢”不“空心”。

  时代是出卷人,执政者是答卷人,百姓是阅卷人,这张考卷作答得越好,百姓的生活就越加幸福。

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