阜新市卫健委指导全市二级以上公立医疗机构完成《办事不找关系指南》

“就诊不找关系”“检查、化验不找关系”“住院、手术不找关系”……记者从市卫健委了解到，日前，全市19家二级以上公立医疗机构已全部完成《办事不找关系指南》编制及发布工作。指南聚焦卫健系统重点经办事项及群众就医过程中的“急难愁盼”问题，通过全面优化卫健行政部门政务服务措施和百姓就医看病流程，推动医疗机构服务作风“大转变”，解决百姓看病过程中的“难点、堵点”，让患者就医更舒心、更安心、更放心。

为认真贯彻落实省、市关于实施推动全面振兴新突破三年行动的部署，不断优化卫生健康系统营商环境，切实改善群众看病就医感受，市卫健委根据省、市关于编制“办事不找关系”指南工作相关要求，率先在全市范围内召开编制《办事不找关系指南》工作推进会，印发“办事不找关系”工作机制及实施方案，并确定全市19家二级以上公立医疗机构参与编制《办事不找关系指南》工作。明确工作目标、责任分工，量化工作步骤、时间节点，制定相关保障措施，同时成立“办事不找关系”工作领导小组，确保工作顺利开展。

在推进工作中，市卫健委经过层层筛选，将选择办件量多、关系民生福祉的医师执业注册、护士执业注册、公共场所卫生许可核发等8个行政审批事项纳入《办事不找关系指南》，涵盖了权力事项清单、办理路径、合规办事指南等五大模块，每一模块均制作二维码及超链接，可以直接点入或通过扫二维码等方式获取相应内容。对合规办事业务均采用通俗易懂的语言进行解读，确保百姓“一看就懂”。在编制过程中，市卫健委将公共场所卫生许可核发项目的法定办理时限由20个工作日压缩到11个工作日，对申请企业签署告知承诺书，在承诺时限内补齐法定材料的，提供容缺受理，并当场发放公共场所卫生许可证，大大缩短了办理时间，真正实现了企业跑一次完成事项办理的目标。

群众看病方不方便，就医流程是最直接的体验。市卫健委在优化政务服务的同时，认真梳理群众关心的就医问题，指导全市19家二级以上公立医疗机构编制完成了《办事不找关系指南》各项流程。将群众就医中最关心的“挂号服务”“检查服务”“住院服务”等事项用最通俗易懂的语言、最直观易懂的图例进行展示，提供详细办理路径、办理要件、办理流程内容，并将各事项集合成“一清单一码”“一事项一码”“一流程一码”，患者或家属通过手机扫码即可了解事项清单、问诊流程，服务涵盖就医全过程，极大方便了百姓就医需求。

目前，19家二级以上公立医院官网、微信公众号、门诊服务台将各自《办事不找关系指南》线上线下同步公开。记者在市中心医院看到，为方便百姓就医需求，该院全面拓展“办事不找关系”路径，将全院著名专家姓名、专业、出诊时间以及医院特色科室、专业以及手术流程等信息全部在显著位置进行公示，患者只需扫相关的二维码，所有信息一目了然。在市第二人民医院（市妇产医院）门诊，患者通过一部手机就可实现就医挂号零等待、缴费一瞬间、结果及时看、会诊即分享。该院通过将“办事不找关系”服务内容与智慧医疗服务相结合，实现了数据多跑路、群众少跑腿的目标。为进一步提升服务质量和水平，提高百姓对医院“办事不找关系”的知晓率，阜新蒙古族自治县蒙医医院除了将相关服务内容作成展板在门诊大厅、候诊区、诊室等明显位置摆放外，还将其录制成百姓喜闻乐见的小短剧，通过医院视频号、抖音等渠道宣传播放，有效推进“看病不求人”。