近日,有市民向“12345”热线反映,其亲属去世,在派出所办理销户时需要死亡证明。此前有关单位已为其开具过死亡证明,但该证明已遗失,请求再次开具。海州区平西街道办事处工作人员接到这一诉求工单后,立刻联系诉求人了解情况,并联系相关社区工作人员帮助开具证明,使问题得到及时解决。
一件小事折射出平西街道加强基层治理、打通服务群众“最后一公里”的工作效率。
平西街道辖区内90%为老旧小区,基础设施薄弱、民生诉求多元。对此,平西街道依托“阜政通”、“12345”热线等服务群众渠道,创新探索“三同三力”工作法,即激发换位思考“同理心”,提升共情力;坚持线上线下“同步走”,提升执行力;画好民生服务“同心圆”,提升凝聚力。通过实施“三同三力”工作法,实现了部门与街道、社区之间“上下连线”,街道与社区之间“无缝对接”,社区内部网格之间“互为关联”,接诉即办、一抓到底,努力当好居民幸福路上的“守护者”“好帮手”。
同时,平西街道充分动员离百姓最近、最了解情况的“身边人”解决“急难愁盼”问题,担当“家庭调解员”角色,将“阜政通”、“12345”热线办理与人民调解深度融合,让越来越多居民有事直接找社区、找网格,实现小事不出“格”、大事不出“居”,着力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,取得了良好成效。