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阜新人社12333热线电话咨询服务质量一季度排名全省前列

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如何异地办理人社业务?就业困难可以享受哪些补助?想要创业可以申请什么补贴?……你想知道的人社服务内容,12333热线里都可以得到解答。记者从阜新市人社局了解到,日前,全省人社系统12333热线电话咨询服务质量一季度排名出炉,阜新人社12333热线取得第三名的好成绩。

作为人社部门与办事群众的“连心桥”,阜新人社12333热线电话一头连接的是群众的“急难愁盼”,一头连接的是为民服务的人社担当。今年以来,12333热线电话按照人社部“正行风、树新风,打造群众满意的人社服务”总体要求,坚持把加强行风建设作为践行民生理念、深化“放管服”改革、助推人社事业高质量发展的重要抓手,深入落实阜新人社工作质量提升三年行动部署要求,坚持厚植为民情怀,持续提升服务质量,让更暖更优更高效的人社服务惠及千家万户,在提升人民群众获得感和幸福感的实践中,交出了一份令群众满意的答卷。截至目前,阜新人社12333热线电话咨询来电总量达到26992条,群众满意率达99%以上,有效投诉率控制在5‰以内。

为确保政策掌握及时全面、受理反馈规范高效,阜新人社12333热线电话定期邀请各业务部室骨干,针对热点、难点问题进行研讨分析,明确解答口径,进一步提升群众满意度;建立与各部门联动的工作机制,通过“业务联系函”快速、准确地向业务部门反馈热点问题,第一时间为百姓提供精准解读。此外,12333热线电话还坚持每季度对知识库信息进行更新校对,在做好服务数据和业务分类等全量数据统计的基础上,进一步加强数据信息的研判分析,及时掌握社情舆情趋势,为人社部门解决普遍性诉求和科学决策提供数据支撑。

市人社局表示,下一步,阜新人社12333热线电话将继续秉承“倾听民意、服务民生”的服务理念,充分发挥联系群众的桥梁纽带作用,不断优化服务措施,完善服务功能,用心用情用力推动人社服务提效、营商环境提质、群众幸福感提升。

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