辽宁
如何异地办理人社业务？就业困难可以享受哪些补助？想要创业可以申请什么补贴？……你想知道的人社服务内容，12333热线里都可以得到解答。记者从阜新市人社局了解到，日前，全省人社系统12333热线电话咨询服务质量一季度排名出炉，阜新人社12333热线取得第三名的好成绩。
作为人社部门与办事群众的“连心桥”，阜新人社12333热线电话一头连接的是群众的“急难愁盼”，一头连接的是为民服务的人社担当。今年以来，12333热线电话按照人社部“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总体要求，坚持把加强行风建设作为践行民生理念、深化“放管服”改革、助推人社事业高质量发展的重要抓手，深入落实阜新人社工作质量提升三年行动部署要求，坚持厚植为民情怀，持续提升服务质量，让更暖更优更高效的人社服务惠及千家万户，在提升人民群众获得感和幸福感的实践中，交出了一份令群众满意的答卷。截至目前，阜新人社12333热线电话咨询来电总量达到26992条，群众满意率达99%以上，有效投诉率控制在5‰以内。
为确保政策掌握及时全面、受理反馈规范高效，阜新人社12333热线电话定期邀请各业务部室骨干，针对热点、难点问题进行研讨分析，明确解答口径，进一步提升群众满意度；建立与各部门联动的工作机制，通过“业务联系函”快速、准确地向业务部门反馈热点问题，第一时间为百姓提供精准解读。此外，12333热线电话还坚持每季度对知识库信息进行更新校对，在做好服务数据和业务分类等全量数据统计的基础上，进一步加强数据信息的研判分析，及时掌握社情舆情趋势，为人社部门解决普遍性诉求和科学决策提供数据支撑。
市人社局表示，下一步，阜新人社12333热线电话将继续秉承“倾听民意、服务民生”的服务理念，充分发挥联系群众的桥梁纽带作用，不断优化服务措施，完善服务功能，用心用情用力推动人社服务提效、营商环境提质、群众幸福感提升。
本文来源：阜新人社
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王仟慧_LN911
