阜新市海州区积极推进“阜政通”平台建设

“当天反映的问题立即受理回馈，而且很快就解决了，‘阜政通’平台真的太方便了！”看着原本悬挂在道路上空的线缆被清理干净，海州区河北街道西华园小区居民赞不绝口。

前不久，西华园小区网格员通过海州区“阜政通”平台代报居民诉求，反映小区东门外有空中线缆吊挂现象，存在安全隐患，影响居民出行。该事件受理后，海州区“阜政通”平台立即协调相关部门，派出12名工作人员，并在排查该投诉件具体情况的基础上“举一反三”，对周边的同类问题进行深入梳理，仅用3天时间就整治完成三纬路、山北街2条主街路14个乱线点位，有效治理了该区域空中线缆吊挂现象。

年初以来，为及时高效解决居民合理诉求，海州区大力推广应用集“访、调、立、裁、执”为一体的“阜政通”模式，通过“阜政通”平台，让群众诉求直达有权处理机关主要负责人，直达党委主要领导，通过一网通办、一站式服务，让矛盾问题解决在基层、解决在初始状态。

“‘阜政通’模式旨在打通矛盾化解‘最后一米’，让人民群众事有处办、理有处讲、苦有处诉、怨有处疏，切实解决群众‘急难愁盼’问题。”海州区信访局相关负责人告诉记者，海州区“阜政通”平台服务功能开通以来，坚持党建引领，强化制度落实，建立三项清单制度，推广红色物业全覆盖，明晰区街和社区职能职责事项，厘权确责，职能归位，实现了简单诉求解决在社区、难度诉求解决在街道、重点难点问题解决在区级。

为提高基层调处能力，海州区积极组织全区1370名网格员参与“阜政通”平台工作，实现诉求解决在网格、纠纷化解在网格、民生服务在网格，并与国网阜新供电公司结对开展“社网共建”，与17家市直及中省直国企开展“社企共建”，解决群众生活中常见的供电、供水等问题，成效显著。

为妥善处理诉求事件，海州区坚持落实首问责任，激发职能部门办理诉求动力，真正做到“接件就管，一管到底，首问就办，直到满意。”“阜政通”平台运行以来，该区各部门各单位主要负责同志亲自抓、敢碰硬，解决了一大批群众反映的消费纠纷、物业服务、人居环境等问题。通过协调督办、会商共办、现场联办等方式，推动居民合理诉求及时有效解决，实现办理结果群众满意。建立高频事项数据库，实现政策及咨询类诉求有问即答、统一登记、专人办理。

“海州区‘阜政通’开通以来，全面推行现场中心直接接诉，微信、短信、电话、邮箱、信箱同步接诉，做到有诉即接，及时调解处置，落实‘24小时内告知、7日内办结、办结后当日答复’工作要求，实现诉求快接快办的全闭环模式。截至目前，运行诉求办结平均时长均控制在5个工作日内，实现了办事效率群众满意。”海州区信访局相关负责人介绍，自“阜政通”平台上线以来，海州区充分发挥平台化解矛盾、服务群众、促进治理作用，对受理、办理、答复等环节实行全程跟踪，并广泛开展宣传推广，着力让群众的“需求清单”转化为“满意清单”，各项工作推进有序。截至目前，该区已成功办结群众诉求2239件。

目前，海州区正持续加大“阜政通”平台运用推广力度，用心用情用力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，提高办结率和群众满意度，推动政务服务再提速、再增效，让人民群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感。