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阜新市细河区纪委监委聚焦12345政务服务便民热线平台 靶向施治督促做好“送上门的群众工作”

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阜新市细河区纪委监委切实将解决群众急难愁盼问题作为开展营商环境监督行动的有力抓手,坚持聚焦12345政务服务便民热线平台,紧盯服务过程是否有温度、办理结果是否有质量、回复群众诉求是否有速度,监督推动群众诉求办理工作提质增效。

主动靠前监督,强化定期排查跟踪督办。全区纪检监察机关充分认识12345政务服务便民热线是党和政府倾听群众心声的窗口,是联系服务群众的通道,是汇聚社情民意的“晴雨表”,是构建高效基层社会治理体系的着力点和落脚点。区纪委监委主动对接12345平台,切实与营商环境问题“万件清理”监督行动有机结合,认真排查群众反映难点堵点问题,梳理制定问题清单,点对点进行督办,并做实二次回访,实行一案一策、销号管理,有效提高群众满意率。截至目前,共梳理问题43个,已督促全部高质量办结。

坚持问题导向,精准问责倒逼责任落实。区纪委监委持续整治对群众合理诉求不用心、不尽力,推诿扯皮、敷衍塞责等漠视群众利益问题,重点对承办部门不担当、不作为、慢作为等形式主义、官僚主义问题进行全过程、全要素监督。近期,区纪委监委针对全区12345平台超60日未办结诉求、多次退件、知识库更新缓慢等问题进行了调查核实,对存在问题的单位和个人严肃问责,共计问责35人,切实督促各部门各单位把群众诉求办理工作放在心上、扛在肩上、抓在手上、落实在行动上,主动担当作为,认真履职尽责,积极回应群众关切。

扎实促改纠偏,督促健全完善制度机制。坚持“当下改”和“长久立”有机结合,在推动整改纠治问题的基础上,区纪委监委督促相关职能部门查找漏洞、强化监管、完善制度,针对诉求办理过程中部分事项法律依据不清、部门职责交叉等问题,督促区12345平台进一步明确诉求受理答复部门,从根源上避免退件推诿的问题发生。同时,切实落实“纪检监察+12345平台”联动机制,加大问题线索的发现和移送力度,着力发现和严肃查处损害群众利益的腐败和不正之风问题,推动基层社会治理水平和民生服务效能持续提升,有力优化营商环境,助推细河全面振兴新突破三年行动首战告捷。

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