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阜新“国奥”:打造有温度的“诗和远方”

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世界这么大,我想去看看。对准备跟团出游的人来说,一场愉快的旅行,必然要从选对一家好的旅行社开始。

成立13年来,旅游市场潮起潮落、浮浮沉沉,而阜新国奥旅行社却吸引着越来越多的游客,收获了众多的“铁粉”,更有沈阳、锦州、铁岭等地游客慕名而来,感受国奥旅游团的魅力。

然而,流动性大是旅游业的一大特点,对旅行社来说,留住人绝非易事,但为何“国奥”能做到?或许,我们从这家旅行社满墙的锦旗上能找到答案。

走进位于花园交通岗北侧的阜新国奥旅行社,挂满两面墙壁的红彤彤锦旗最为吸睛。一面面锦旗不仅是肯定和谢意,背后还有一个个暖心的故事。“优质、热情、尽心、周到……”这些频繁出现在锦旗上的词汇仿佛在告诉我们,有一种旅游叫心灵感动,有一种体验叫至尊服务,有一种快乐叫“国奥”之旅。

“你只需要决定出发,剩下的一切交给他们。”这是退休后跟随国奥旅行社出游近10年的齐老先生的肺腑之言。他还清楚地记着第一次出游的情景,“一周的行程,井井有条的安排,全程‘一票到底’,没有购物压力,没有自费压力,就是舒心地赏景游玩。”老人说,一路上导游悉心服务,从住宿、乘车、餐食乃至每天不厌其烦地根据气温叮嘱游客穿什么衣服,做到了事无巨细,力求让大家吃好、玩好、休息好。尽管过去多年,但说起被导游呵护照顾的首次出游经历,齐老先生仍是如数家珍。而当年途中发生的一个小细节更是让他记忆深刻。“当时旅游团住的地方没有电梯,因为成员以老年人居多,导游便一遍遍爬楼梯,帮着我们把旅行箱从一楼拎到五楼。”一次完美的旅游体验就这样温暖了齐老先生的心,也让他和老伴爱上了旅游,并与“国奥”结下不解之缘。这么多年老两口走遍祖国的山山水水,享受着旅游带来的惬意生活。

左腿动过手术,放置着钢板,70岁的郭阿姨做梦也没想到,自己心心念念的张家界之行在“国奥”导游的全程陪伴下实现了!毫不懈怠的真诚服务和温暖守护,带给郭阿姨全新的旅游体验,也让每位“国奥”的游客感受到了“家的温暖”。74岁的王老伯无儿无女,老伴过世多年,10年来他跟随“国奥”出行,从国内到国外,成了一位旅游“达人”,在旅游中收获了无数的爱与感动。游遍千山万水的王老伯说:“跟随‘国奥’,最看重的就是旅游中那种家的氛围,特别温馨,这是一种幸福的感觉。”

幸福会传递,快乐会“传染”。多年来,凭借着良好的口碑,阜新国奥旅行社的“铁粉”达到了几千人,50余面锦旗就是对他们最好的肯定。

在游客的心中,最美的风景,永远是和最受游客喜爱的导游相生相伴的。“做事先做人,服务先服心。”带旅游团10年,这是阜新国奥旅行社导游何杨恪守的承诺。爱出者爱返,何杨用付出收获感动。对她来讲,每一趟旅程都是意义非凡的,每一位团友都像是家人,让她感到友善、觉得亲切。对于导游服务,何杨有着自己的理解。“一个导游的价值和给客人的优质体验,其实都是在工作细节中去实现的,想客人之所想,急客人之所急,在游客没有提出要求的时候,就应该帮游客提前想到。”所以,每次何杨都将服务做到极致,从小到拿包、提醒冷暖、为大家拍摄剪辑视频到协调住宿、用餐等各种事宜,她对每位游客倾注了满腔的责任心和爱心,用自己最热情、最乐观的态度服务游客,帮助他们体会旅游中的别样乐趣。每次旅游结束后,游客们一边对何杨依依不舍,一边表达真挚的谢意,并与她相约下一次。

而在阜新国奥旅行社总经理王月心中,10多年的发展历程更像一个历史取景框,留下了太多美丽的景致,无数次的迎来送往因为心与心的交付,使千山万水间的一草一木变得更加盈盈动人。

“一切以游客为中心”“做有温度的旅游”。这是阜新国奥旅行社始终秉承的初心,也是未来的日子里带着大家去往更多“诗和远方”的不竭动力。

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