阜新“国奥”：打造有温度的“诗和远方”

世界这么大，我想去看看。对准备跟团出游的人来说，一场愉快的旅行，必然要从选对一家好的旅行社开始。

成立13年来，旅游市场潮起潮落、浮浮沉沉，而阜新国奥旅行社却吸引着越来越多的游客，收获了众多的“铁粉”，更有沈阳、锦州、铁岭等地游客慕名而来，感受国奥旅游团的魅力。

然而，流动性大是旅游业的一大特点，对旅行社来说，留住人绝非易事，但为何“国奥”能做到？或许，我们从这家旅行社满墙的锦旗上能找到答案。

走进位于花园交通岗北侧的阜新国奥旅行社，挂满两面墙壁的红彤彤锦旗最为吸睛。一面面锦旗不仅是肯定和谢意，背后还有一个个暖心的故事。“优质、热情、尽心、周到……”这些频繁出现在锦旗上的词汇仿佛在告诉我们，有一种旅游叫心灵感动，有一种体验叫至尊服务，有一种快乐叫“国奥”之旅。

“你只需要决定出发，剩下的一切交给他们。”这是退休后跟随国奥旅行社出游近10年的齐老先生的肺腑之言。他还清楚地记着第一次出游的情景，“一周的行程，井井有条的安排，全程‘一票到底’，没有购物压力，没有自费压力，就是舒心地赏景游玩。”老人说，一路上导游悉心服务，从住宿、乘车、餐食乃至每天不厌其烦地根据气温叮嘱游客穿什么衣服，做到了事无巨细，力求让大家吃好、玩好、休息好。尽管过去多年，但说起被导游呵护照顾的首次出游经历，齐老先生仍是如数家珍。而当年途中发生的一个小细节更是让他记忆深刻。“当时旅游团住的地方没有电梯，因为成员以老年人居多，导游便一遍遍爬楼梯，帮着我们把旅行箱从一楼拎到五楼。”一次完美的旅游体验就这样温暖了齐老先生的心，也让他和老伴爱上了旅游，并与“国奥”结下不解之缘。这么多年老两口走遍祖国的山山水水，享受着旅游带来的惬意生活。

左腿动过手术，放置着钢板，70岁的郭阿姨做梦也没想到，自己心心念念的张家界之行在“国奥”导游的全程陪伴下实现了！毫不懈怠的真诚服务和温暖守护，带给郭阿姨全新的旅游体验，也让每位“国奥”的游客感受到了“家的温暖”。74岁的王老伯无儿无女，老伴过世多年，10年来他跟随“国奥”出行，从国内到国外，成了一位旅游“达人”，在旅游中收获了无数的爱与感动。游遍千山万水的王老伯说：“跟随‘国奥’，最看重的就是旅游中那种家的氛围，特别温馨，这是一种幸福的感觉。”

幸福会传递，快乐会“传染”。多年来，凭借着良好的口碑，阜新国奥旅行社的“铁粉”达到了几千人，50余面锦旗就是对他们最好的肯定。

在游客的心中，最美的风景，永远是和最受游客喜爱的导游相生相伴的。“做事先做人，服务先服心。”带旅游团10年，这是阜新国奥旅行社导游何杨恪守的承诺。爱出者爱返，何杨用付出收获感动。对她来讲，每一趟旅程都是意义非凡的，每一位团友都像是家人，让她感到友善、觉得亲切。对于导游服务，何杨有着自己的理解。“一个导游的价值和给客人的优质体验，其实都是在工作细节中去实现的，想客人之所想，急客人之所急，在游客没有提出要求的时候，就应该帮游客提前想到。”所以，每次何杨都将服务做到极致，从小到拿包、提醒冷暖、为大家拍摄剪辑视频到协调住宿、用餐等各种事宜，她对每位游客倾注了满腔的责任心和爱心，用自己最热情、最乐观的态度服务游客，帮助他们体会旅游中的别样乐趣。每次旅游结束后，游客们一边对何杨依依不舍，一边表达真挚的谢意，并与她相约下一次。

而在阜新国奥旅行社总经理王月心中，10多年的发展历程更像一个历史取景框，留下了太多美丽的景致，无数次的迎来送往因为心与心的交付，使千山万水间的一草一木变得更加盈盈动人。

“一切以游客为中心”“做有温度的旅游”。这是阜新国奥旅行社始终秉承的初心，也是未来的日子里带着大家去往更多“诗和远方”的不竭动力。