辽宁
来自辽宁省“供热直通车”考核数据显示，2022至2023年度供热期间，阜新市供热诉求量降幅明显，群众满意度持续提升。
为了让百姓温暖过冬，本供暖期伊始，阜新市住建局就搭建了三级供热专业网格+信息化管理平台，首次开发使用了“阜新供热”小程序，市民对供暖服务、技术、管理有任何问题，都可以在这个信息平台反映诉求，工作人员在24小时内为其处理。这是阜新市住建局为畅通供热诉求渠道，提升供热诉求办理和治理效率出台的一项便民新举措，也是创新基层治理新路径、创建供热网格管理的一个新尝试。“阜新供热”小程序本采暖期内共为市民办结9619件诉求，在提高市民满意度的同时，也有效缓解了既有投诉平台的压力。
社区是基层治理的“最后一公里”，每家每户供暖有没有达标，尤其是在老旧楼院生活的老年人取暖需求有没有得到保障，社区、物业工作人员最应该知根知底。为此，市住建局推进“阜新供热”信息化管理平台建设，依托基层治理体系，以供热行业试点先行，建立了由各县区街道办事处、社区居委会、住宅小区物业企业构建的三级供热社会网格，进一步推动城市管理服务下沉，构建共建共治共享格局，将物业企业真正融入基层治理中。同时，供热企业也建立对应的三级供热专业网格，明确工作职责和服务范围，实现物业企业和供热企业共融、共管机制。为了更好服务群众，供热企业还对物业企业管理人员进行专业培训，提升基层网格人员的业务能力，保证物业服务企业有效发挥亲民、近民优势，在群众出现诉求时能第一时间为群众排忧解难。
“阜新供热”小程序投入使用之初，新冠病毒感染形势严峻，不少市民外出不便。在此背景下，该程序不但及时解决了市民的供热诉求，也让越来越多市民了解并开始使用。
“下一步，阜新市将把物业企业融入供热网格化管理，开展基层治理工作的情况落实，纳入物业企业信用档案，并作为年度信用评价的重要指标。要以业主对物业企业服务的满意度作为衡量标准，与物业服务项目招投标、前期物业服务收费定价挂钩，实现‘守信联合激励、失信联合惩戒’。同时，将建立供热企业监督考核管理机制，把供热专业网格工作开展情况、供热效果与服务质量纳入对供热企业的考核范围，定期进行全市排名通报。”市住建局工作人员告诉记者。
本文来源：阜新住建
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王仟慧_LN911
