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“阜政通”彰武平台运行顺畅 让群众办事更轻松

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“您好!我是‘阜政通’平台首席办事员。有事请尽管讲,我将尽责、尽快为您办理好、服务好。”在手机上点开“阜政通”彰武平台,首先了解到的是彰武县委书记的郑重承诺,而且每一位群众都可以通过扫描二维码、拨打电话、发送短信、发送电子邮件等渠道反映民生需求或提出意见建议。

“阜政通”究竟“通不通”?记者走进位于彰武县重点项目“三化”指挥部大楼的“阜政通”彰武平台。翻开案件办理相关记录,记者指着其中一件关于群众反映章古台镇铁路道口立交桥结冰影响出行的案例询问相关情况。工作人员介绍,这是2月23日平台接到的投诉,当日便转给了章古台镇政府。章古台镇政府立即组织人员多日反复清理冰面和积水,并于2月27日将处理结果反馈平台。第二天,平台工作人员通过回访,投诉群众表示满意。记者又指着一件关于彰武镇群众反映老兵待遇问题的案例。工作人员介绍,这是2022年11月21日夜里接到的投诉,第二天转办至县退役军人事务局,该局当即派人了解情况,并于3日后向平台反馈处理结果。经平台工作人员回访,投诉人对服务态度和处理结果非常满意。

记者在平台工作室的墙面“挂图”上看到:3月7日,当日合计受理案件60件,转办案件60件。截至3月7日,累计受理案件790件,累计办理案件638件。

据平台工作人员介绍,2022年12月7日,彰武县委常委会召开会议,通过相关建设方案,成立“阜政通”彰武平台反映事项办理工作领导小组,实行“首席办事员”和“首问负责制”两项责任制,下设案件受理、交办评价、督查督办、宣传报道、责任追究和秩序维护6个组,由“一把手”交办任务,提高重视程度,提升办结率,并通过“平安彰武”“彰武融媒”等微信公众号向群众公开,通过微信网格群进行广泛宣传,提升群众的知晓率。

“阜政通”彰武平台建立“137”(1天受理3天跟踪7天答复)为核心模式的快速办理综合服务体系,注重三个环节:进平台事项中心及时研判、交办到办结做到闭环归口、运转过程清晰准确。实行三个联动模式:纪委、督查与中心联动,对重点案件及时跟进,各领域和属事单位与中心联动,及时推进事项办理,中心与外界、上下联动,掌握总体工作进度。切实实现诉求解决三个到位:能办的事快办到位、不能办的打开心结办理到位、疑难杂症推进办理到位。

工作人员告诉记者,下一步,该平台还要扩建1100平方米的接待中心,构建“一站式”化解机制,设置仲裁庭、速裁庭、“张彪”工作室、法律援助接待室、立案服务站、司法确认室等,从整体上提升调解效能,构建“访、调、立、审(裁)、执”一体化服务模式,确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。

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