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屋暖心更暖— —讲述阜新市今冬供暖的故事

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大雪节气一过,一天比一天冷。面对一次次寒潮考验,阜新交出一份“温暖答卷”:各热源企业出口参数较去年同期提升15%,管网故障维修量为去年同日的1/10,12345政务服务便民热线“供暖直通车”投诉留言量较去年同期下降65%。

供暖季,室温连着民心,标注着百姓的幸福“刻度”。阜新市打响“城市供暖改造提升”和“清洁取暖改造”两大攻坚战,举全市之力开展“拆小并大” “一网多源”等系列创新举措。连日来,居民家中,亲身感受、真实记录一个个温暖场景,一个个忘我奉献的身影。

    体制改革

    供暖能力和服务水平升级

几天前,阜新市12345热线小组长、话务员李阳接到一个特殊的电话: “我们不是来投诉的,今年家里暖和了,打电话来表达一下对政府的感激之情。”

打电话的是细河区金府花园小区的几位老人。75岁的荀桂珍告诉记者,小区供热不好是“出了名的”,往年家里温度一般不超过16℃,在家待着还不如出去晒太阳。

12月6日,记者来到荀桂珍家中,一进门就有一股扑面而来的暖意。温度计显示,室温达到22℃。荀桂珍向记者展示自己的穿着: “看!在家穿单衣就行了。”本来,荀桂珍为过冬做足了准备,给自己和老伴儿添置了两件棉马甲。现在用不着了,连标签都没拆。

荀桂珍家的室温之变,得益于阜新市今年一系列供热体制改革。

去年年底,一场寒流来袭,原本脆弱的供需平衡被打破,居民投诉量激增,管网老化、热源分散、保障能力不足、区域性供热质量不稳定等供热短板和历史欠账暴露无遗。

痛定思痛。阜新大手笔实施“5+4”城市供热体制改革,即实施拆小并大、一网多源、满储足供、稳运保供、包保强基5项工程,健全组织领导、运行管理、监督考核、服务保障4个机制,在全省率先将主城区热网连接贯通,一举打破过去沿袭多年的分散经营、条块分割局面,全面提升了供暖能力和服务水平。

    清洁采暖

    兼顾温度与环境

外面冰天雪地,阜新市细河区四合镇九营子村村民王刚家里却暖意十足,窗台上的鲜花开得正艳。屋顶的两组太阳能集热管在太阳照耀下闪闪发亮,热水在暖气片里循环往复, “一摸还烫手呢!”王刚说。

自打安上“光热+”清洁采暖系统,王刚亲身体验到各种好处:不用冒烟咕咚地烧炕了,刷碗、洗衣用上热水了,洗澡更是不发愁了。

清洁取暖,一头连着百姓温暖过冬,一头连着蓝天白云。阜新计划用3年时间,通过实施城市清洁集中供热延伸覆盖、乡镇区“电+生物质”集中清洁取暖、农村分散住户“光热+”三个层面工作,实现清洁取暖率达到100%。

阜新市积极探索多种途径的清洁取暖之路。除燃煤热源外,另有生物质、电锅炉和深层水源热泵等4家非煤热源,形成多能源的供热模式。同时,利用本地丰富的风光资源,加快建设新能源发电、装备制造、就地消纳“三大基地”,为清洁取暖提供强力支撑。

双管齐下

    老旧小区冬季不再寒冷

太平区孙家湾街道米家小区是由海州区、太平区、新邱区3处棚户区居民共同组成的回迁小区。在这块狭长的三角地带建有126栋住宅楼,是一个有数万居民的小区。

成桂蓉自打8年前搬进来,供暖一直不咋好。 “一到冬天,阳台结了一层厚厚的冰。太阳一落山,就得钻进被窝待着。”成桂蓉说。

米家社区党总支书记孙俊杰说: “过去居民反映最多的就是供暖问题。天一冷,办公室里挤满了前来诉苦的居民。”

据统计,阜新市2016年以后建设的新管网仅占总量的8%,相当一部分热水在老化破损的管网中跑冒滴漏了。为了让滚滚热流畅通无阻地进入千家万户,阜新市采取老旧小区改造与供热体制改革同步进行、双管齐下的办法,让这个冬天暖上加暖。从7月开始,各路施工大军纷纷进驻米家小区。成桂蓉说: “暖气管道换新了,墙体加装了保温层,还更换了单元门,屋里暖和了,心里更热乎了。”

 全天值守

    共护温暖冬日

“和平路供热管网出现漏点,请马上维修。”接到指令后,阜新市热力有限公司抢修组组长刘永泽火速带队前往。然而,现场情况让见多识广的刘永泽也不禁皱起眉头:漏点深深嵌在坚硬的钢筋混凝土里,水温高达80℃,管网压力达7.5公斤。

由于防护服扛不住长时间的热水浸泡,大伙每10分钟换一次班,在热气蒸腾中昼夜抢修。刘永泽说: “只要关掉阀门,无水无压,干活儿会很容易。但这样会造成大面积停暖,为了不让百姓挨冻,我们辛苦点儿也值得。”

得益于“坚强热网”建设,供暖季以来,抢修次数比往年大幅减少,供热系统的稳定性有了明显提升。即便如此,刘永泽和队友们丝毫不敢大意,枕戈待旦,全天候响应群众的“温暖”呼唤。

同样全天值守的,还有12345热线的80名话务员。他们把群众反映的问题分门别类,实时上传到自行研发的大数据分析平台上。哪个小区温度不达标、维修不及时,哪个供热单位办结率、满意率偏低,一目了然,形成诉求有受理、有追踪、有反馈,问题有监督、有追责的闭环体系,智慧赋能让供热服务更加精准高效。

12月8日午夜,喧闹的城市安静下来,大部分人悄然进入梦乡。此时此刻,孙俊杰仍在微信上教居民使用“阜新供热”小程序,刘永泽开始奔赴下一个抢修点,李阳在电话里继续倾听着群众心声……无数党员干部热腾腾的干劲儿,汇聚成汩汩暖流,温暖了一座城。

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