阜新市强化抢修服务助力打赢“城市供暖攻坚战”

做到未雨绸缪，才能有备无患。

进入今冬供热期以来，阜新市供热部门倾听用户诉求心声，强化应急抢修服务，保障系统平稳运行，将供热准备期的成果送到千家万户，让持续不竭的热流温暖百姓，助力打赢“城市供暖攻坚战”。

近日，阜新市热力总公司工程公司抢修大队在日常管网巡视时发现，和平路南、兴盛街东20米处出现漏水情况。开挖确认后，鉴于该管线服务公司西支线有达500万平方米的供热面积，且寒潮即将到来，抢修刻不容缓。经调运凿岩机破拆，发现漏点位于地下固定墩内，周围另有两条二次网管线，作业环境复杂。根据现场加紧制定的抢修方案，首先对水温高达72°C的一次网降温降负荷，再由抢修人员完成拆除固定墩、卡具密封漏点、恢复一次网压力与温度等维修过程，抢修速度成功跑赢寒潮速度。

与抢修一线一样忙碌的场景，每时每刻都在市热力总公司用户服务中心上演。在这里，11名工作人员负责全市近2300家单位、16万户居民，总计供热面积达1800万平方米供热问题的来电、来访诉求处理。面对管网漏水、室温不达标等各类问题，他们都会迅速将诉求信息传送到基层单位，力求以最快速度、最短时间、最优方式解决用户燃眉之急。最近，红旗小区居民来访，值班人员热情接待，在听取诉求后，帮助分析原因，并积极联系相应分公司上门调试，为用户又快又好地解决了供热难题。事后，这位居民特意来电，要给他们的服务打满分。

起炉升温，仅仅意味着供热期开启进行时，远未到完成时。打赢“城市供暖攻坚战”，务必要在抢修服务上下功夫。为积极备战2022—2023供热期，我市在接连实施“拆小并大”“一网多源”城市供热大手笔改造的同时，全面组建应急抢修队伍，整体加强专业技术锤炼，确保关键时刻靠得住、冲得上、打得赢，让城市供热系统持续稳定安全运行。按要求，全市17家供热企业全部制定了应急抢修预案，共组建抢修队伍22支、人员356人，全面配备车辆、设备、物资。其中，市热力总公司组建了7支抢修队，可对全市供热故障提供抢修服务保障。

群众是供热系统运行状态监控的“千里眼”。这个供热期，我市各供热企业全部继续开通专门服务热线，畅通问题反映渠道。新上线的“阜新供热”小程序，以信息化赋能助力供热服务，便于用户足不出户反映问题、表达诉求，再由各级供热网格员根据职责分工对其实行跟踪处理，不仅提升了居民对供热服务的幸福感与满意度，也架起物业企业与供热企业共融共管的桥梁。