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阜新市强化抢修服务助力打赢“城市供暖攻坚战”

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做到未雨绸缪,才能有备无患。

进入今冬供热期以来,阜新市供热部门倾听用户诉求心声,强化应急抢修服务,保障系统平稳运行,将供热准备期的成果送到千家万户,让持续不竭的热流温暖百姓,助力打赢“城市供暖攻坚战”。

近日,阜新市热力总公司工程公司抢修大队在日常管网巡视时发现,和平路南、兴盛街东20米处出现漏水情况。开挖确认后,鉴于该管线服务公司西支线有达500万平方米的供热面积,且寒潮即将到来,抢修刻不容缓。经调运凿岩机破拆,发现漏点位于地下固定墩内,周围另有两条二次网管线,作业环境复杂。根据现场加紧制定的抢修方案,首先对水温高达72°C的一次网降温降负荷,再由抢修人员完成拆除固定墩、卡具密封漏点、恢复一次网压力与温度等维修过程,抢修速度成功跑赢寒潮速度。

与抢修一线一样忙碌的场景,每时每刻都在市热力总公司用户服务中心上演。在这里,11名工作人员负责全市近2300家单位、16万户居民,总计供热面积达1800万平方米供热问题的来电、来访诉求处理。面对管网漏水、室温不达标等各类问题,他们都会迅速将诉求信息传送到基层单位,力求以最快速度、最短时间、最优方式解决用户燃眉之急。最近,红旗小区居民来访,值班人员热情接待,在听取诉求后,帮助分析原因,并积极联系相应分公司上门调试,为用户又快又好地解决了供热难题。事后,这位居民特意来电,要给他们的服务打满分。

起炉升温,仅仅意味着供热期开启进行时,远未到完成时。打赢“城市供暖攻坚战”,务必要在抢修服务上下功夫。为积极备战2022—2023供热期,我市在接连实施“拆小并大”“一网多源”城市供热大手笔改造的同时,全面组建应急抢修队伍,整体加强专业技术锤炼,确保关键时刻靠得住、冲得上、打得赢,让城市供热系统持续稳定安全运行。按要求,全市17家供热企业全部制定了应急抢修预案,共组建抢修队伍22支、人员356人,全面配备车辆、设备、物资。其中,市热力总公司组建了7支抢修队,可对全市供热故障提供抢修服务保障。

群众是供热系统运行状态监控的“千里眼”。这个供热期,我市各供热企业全部继续开通专门服务热线,畅通问题反映渠道。新上线的“阜新供热”小程序,以信息化赋能助力供热服务,便于用户足不出户反映问题、表达诉求,再由各级供热网格员根据职责分工对其实行跟踪处理,不仅提升了居民对供热服务的幸福感与满意度,也架起物业企业与供热企业共融共管的桥梁。

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