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阜新市中级人民法院打造有温度的司法热线

2022-12-09 17:43:10　来源: 阜新市中级人民法院 辽宁 举报
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今年来，阜新中院坚持为民办实事，采取多种措施提升12368诉讼服务热线服务水平，已为近万人次提供诉讼咨询服务，被誉为“一条有温度的司法热线”。
一个电话，架起民意沟通的桥梁，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到答复。阜新中院开通诉讼服务热线以来，积极为群众提供法律咨询、案件查询、信访投诉等服务，特别是在疫情肆虐期间，因为无法实现现场开庭，好多案件的审理均为线上，这也让12368诉讼服务热线更加忙碌。2022年年初至今，自助语音服务2697次，人工接通8894次，成为名副其实的诉服热线。

流程规范化，严格按照规范流程要求开展工作，来电必接，分类登记，及时转处。答疑精准化，现场指导和解答专业法律问题，并处理有关紧急事务。服务人性化，主动靠前服务，通过12368热线将立案审查与指导提前至诉前，及时指导权利救济途径，避免当事人走弯路。
王仟慧 本文来源：阜新市中级人民法院 责任编辑： 王仟慧_LN911
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