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阜新市中级人民法院打造有温度的司法热线

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今年来,阜新中院坚持为民办实事,采取多种措施提升12368诉讼服务热线服务水平,已为近万人次提供诉讼咨询服务,被誉为“一条有温度的司法热线”。
一个电话,架起民意沟通的桥梁,让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到答复。阜新中院开通诉讼服务热线以来,积极为群众提供法律咨询、案件查询、信访投诉等服务,特别是在疫情肆虐期间,因为无法实现现场开庭,好多案件的审理均为线上,这也让12368诉讼服务热线更加忙碌。2022年年初至今,自助语音服务2697次,人工接通8894次,成为名副其实的诉服热线。

流程规范化,严格按照规范流程要求开展工作,来电必接,分类登记,及时转处。答疑精准化,现场指导和解答专业法律问题,并处理有关紧急事务。服务人性化,主动靠前服务,通过12368热线将立案审查与指导提前至诉前,及时指导权利救济途径,避免当事人走弯路。
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