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厚道阜新 | 耗时3小时挽回养老钱

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“真是太感谢你们了,帮我保住了这些养老钱!”12月1日下午,家住奥林匹克花园的陶大爷拿着刚刚兑换完的14.5万余元现金,不停地向中国农业银行阜新体育场支行工作人员表达谢意。

12月1日上午,阜新体育场支行接到陶女士电话,称其父亲将15万元现金一直存放在家中,现已经全部损毁。因受疫情影响,部分银行网点已经停业,老人很是焦虑,陶女士询问能否帮助兑换。

“可以呀,我们正在营业,随时为您提供服务。”阜新体育场支行相关负责人当即表态,并叮嘱老人不要着急。

当日11时,陶女士陪同年近90岁的父亲来到阜新体育场支行。“帮帮忙,这可是我的养老钱呀!”老人一边念叨着,一边将一袋袋用塑料袋包裹的钱交给网点工作人员。

由于老人拿来的纸币碳化、残缺、易脆等原因,点钞机无法正常验钞和计数,只能凭借手工鉴定真伪和数量。当时,网点工作人员考虑到老人看着损毁的钱会情绪激动,便指定由其女儿代为全程见证。

安顿好老人后,网点工作人员迅即进入工作状态。由于不少纸币都粘在一起,工作人员只能小心翼翼地用大头针或牙签一点一点地剥离,然后再按照残币兑换标准逐张裁剪、拼接、粘贴,每一个动作都谨小慎微。

为了让老人尽快拿到心心念念的“养老钱”,网点工作人员放弃了午休时间,历经3个多小时的不懈努力,最终整理出可兑换的残币145050元,最大限度地为客户挽回了损失,于是便出现本文开头的一幕。

疫情无情义,服务有温度。一直以来,阜新体育场支行始终秉承“以客户为中心”的理念,全心全意为客户服务,从一点一滴做起,受到社会各界的普遍认可。

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