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阜新市住建局搭建三级供热专业网格+信息化管理平台

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家中供暖不达标如何解决?对供热服务不满意怎么办?从本月1日起,市民对供暖服务、技术、管理有任何问题,可通过微信搜索“阜新供热”小程序,在该信息平台反映诉求,工作人员会在24小时内为您处理。

这是阜新市住建局为畅通供热诉求渠道、提升供热诉求办理和治理效率出台的一项便民新举措,也是创新基层治理新路径、创建供热网格管理的一个新尝试。

供暖系统好比人体的血液循环,末梢循环到了,全身才是暖的。同理,社区是基层治理的重要阵地,每家每户供暖有没有达标,尤其是在老旧楼院生活的老年人取暖需求有没有得到保障,社区、物业工作人员最应该知根知底。为此,市住建局推进“阜新供热”信息化管理平台建设,依托基层治理体系,以供热行业试点先行,建立了由各县区街道办事处、社区居委会、住宅小区物业企业构建的三级供热社会网格,进一步推动城市管理服务下沉,构建共建共治共享格局,将物业企业真正融入基层治理工作中。同时,供热企业也建立对应的三级供热专业网格,明确工作职责和服务范围,实现物业企业和供热企业共融、共管机制。为了能更好地服务群众,供热企业还对物业企业管理人员进行专业培训,提升基层网格人员的业务能力,保证物业服务企业有效发挥亲民、近民优势,在出现诉求时能第一时间为群众排忧解难。

这个采暖期,全市将以平台小程序对采暖期供暖不达标和故障等问题进行分类诉求、分级派发、及时处理。市民可通过扫码一键通的方式“足不出户”反映供热诉求。接到供热投诉后,物业网格员将在规定时间内赶赴现场了解情况,如遇专业技术性或难以解决的问题,及时反馈给供热专业网格员,同时上报上级网格员,确保群众供热诉求得到及时妥善处理解决。

“阜新市将把物业企业融入供热网格化管理开展基层治理工作的落实情况,纳入物业企业信用档案,作为年度信用评价的重要指标;还要以业主对物业企业服务的满意度作为衡量标准,与物业服务项目招投标、前期物业服务收费定价挂钩,实现‘守信联合激励、失信联合惩戒’。同时,建立供热企业监督考核管理机制,把供热专业网格工作开展情况、供热效果与服务质量纳入对供热企业的考核范围,进行定期全市排名通报。”阜新市住建局相关工作人员介绍说。

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