阜新市：下大力气解决供暖中的烦心事

11月1日，阜新市委副书记、市长周鹏举率队调研供热工作。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，切实把冬季供暖作为贯彻落实党的二十大精神的实际行动，提高政治站位，主动担当作为，做实工作、做强保障、做优服务，全力以赴做好冬季供热各项工作，确保全市人民温暖过冬。

冬季供热涉及千家万户，事关民生福祉。11月1日零时起阜新市全域正式供热，标志着阜新市“城市供暖攻坚战”进入考核期。当天，周鹏举一行首先来到新改造投用的12345政务服务便民热线平台，详细听取供热首日群众投诉总量及分类、转办流程、办理质效、跟踪回访等工作汇报，并通过大数据平台分析研判群众投诉较为集中的区域和居民小区有关情况，就进一步优化服务、补齐短板、激活网格、狠抓落实、转变作风等方面提出明确要求。

随后，周鹏举针对居民投诉，通过抽取电话投诉记录的方式选取几户居民进行电话回访，并深入部分居民小区开展随机入户回访。每到一户，周鹏举都仔细听取投诉人的意见和诉求，通过现场摸试地热管温度、查看管路等方式，与供暖企业等相关技术人员现场研究整改方案，部署连夜整改工作。他要求，有关各方要严格落实“接诉即办、事不过夜”的要求，第一时间组织技术人员到场，以最快速度解决存在的问题，做到整改一个、销号一个。要举一反三、查漏补缺，进一步激活供热网格管理机制，对于因老旧小区管网改造产生的个别住宅小区未及时开阀等同类问题，马上与住户进行沟通，逐片逐楼进行全覆盖式排查，现场解决问题。要主动回应群众关切，针对突发供热抢修事件要做到抢修前告知、抢修后通知，综合采取信息提示、发放联系卡、工作人员上门等方式，指导抢修区域涉及的用户开展管线排气和漏点检查等工作，确保尽快恢复供热。

调研期间，周鹏举强调，一要迅速办理群众投诉，做到“接诉即转、一线到位、连夜整修、事后反馈”的供热诉求闭环管理模式，进一步规范工作流程，确保件件有落实、事事有结果。二要推动应急服务再提速，提高响应速度，强化处置能力，严格规范流程，实名制落实领导在岗带班、供热应急队伍成建制24小时驻厂待命等机制，确保对城区突发性停暖、设施损坏等突发供热事故，做到全天候快速响应、快速处置、高效服务、闭环管理，确保供热季实现安全平稳运行。三要切实提升服务质效，用好12345政务服务便民热线及大数据分析、“阜新供热”小程序等信息化技术，继续落实市级领导接听12345热线、入户走访、解决问题、抽查回访等机制，实施“日调度、日通报”，确保供热诉求表达渠道更畅通、流程更便捷、办理更有效。

副市长孙宇，有关区及市直部门负责同志陪同调研。