阜新市邮政管理局：迅速协调 及时解决

阜新市市邮政管理局高度重视12345热线群众反映问题   

近年来，随着网络购物的兴起，快递迅速走进阜新市民的日常生活，而其在便利生活的同时也易出现各种各样的问题，比如，快递丢失、寄错地址、拿错邮件或因运输途中的不可抗力因素导致邮寄不及时等问题。为更好保障群众利益不受损失，我市邮政管理部门出台一系列措施加强管理，同时畅通诉求渠道，积极协调，快速解决市民反映问题。

（一）

近日，有市民向热线反映，上月24日她通过某快递公司从阜新市邮寄快件到沈阳市，26日到达沈阳后再无物流信息，快件也未邮寄到指定地点，联系客服后被告知有可能丢件，可进行理赔，但至今未给出最终处理结果，希望相关部门协调解决问题。

市邮政管理局接到诉求后非常重视，立即进行核实：此件25日从阜新市发往沈阳市，26日到达，快件丢失。针对这一情况，工作人员积极与快递企业和用户沟通，经协调双方达成共识，快递企业向用户赔付购物费用516.72元，投诉人对此处理结果非常满意。

（二）

近日，有市民向热线反映，他上月通过某快递公司从阜新市向北京市邮寄快件，因疫情原因，快件滞留在路上，期间他多次联系快递公司告知邮寄商品会由于滞留导致损坏。20多天后快件返回，因是文玩商品，由于滞留时间过长损坏，他向快递公司申请赔偿但一直无果，希望相关部门能调查解决此事。

市邮政管理局接到诉求后非常重视，立即向相关快递公司进行核实。

经核实，用户因快件延误及物品损坏投诉。经工作人员协调，快递公司向用户赔款300元。对此处理结果，诉求人表示满意。

（三）

近日，有市民向热线反映，16日他通过某快递公司从阜新市向铁岭市邮寄快件，内装挂车营运证，但是不知道什么原因，快件中途丢失。他随即向快递企业投诉，但一直未解决，希望相关部门尽快帮助解决此事。

市邮政管理局接到诉求后非常重视，立即向快递企业进行核实：此单16日从阜新发往铁岭，在运输环节不慎遗失。随后，工作人员与快递企业、用户积极沟通，最终双方达成一致，快递企业向用户赔款800元。

（四）

近日，有市民向热线反映，他上月28日通过某快递公司从上海市向阜新市邮寄快件，为2个电脑机箱，保价金额2000元。快件到后发现物品严重损坏，但是他已签收。向快递企业投诉后，对方赔付400元，他希望按照实际损失赔付1500元。

市邮政管理局接到诉求后非常重视，立即进行核实：该快件做了保价，28日由上海寄出，次月2日到达阜新。

诉求人不满托寄物损坏。经工作人员协调，快递企业为诉求人补偿1500元，诉求人表示满意。

（五）

近日，有市民向热线反映，上月25日他通过某快递公司从湖北省武汉市向辽宁省阜新市邮寄快件，为饼干礼盒。

但快递员直接将快件放到驿站，虽然28日快件就到达阜新，但是他时隔好几天才收到，而且期间多次催促快递员，同时也向快递企业进行了投诉，却一直未果。其表示快递时间过长了，要求快递企业给予赔偿。

市邮政管理局接到诉求后非常重视，立即进行核实，用户反映情况属实。在工作人员积极协调下，快递企业向诉求人赔付120元，诉求人表示满意。