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阜新市邮政管理局:迅速协调 及时解决

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阜新市市邮政管理局高度重视12345热线群众反映问题   

近年来,随着网络购物的兴起,快递迅速走进阜新市民的日常生活,而其在便利生活的同时也易出现各种各样的问题,比如,快递丢失、寄错地址、拿错邮件或因运输途中的不可抗力因素导致邮寄不及时等问题。为更好保障群众利益不受损失,我市邮政管理部门出台一系列措施加强管理,同时畅通诉求渠道,积极协调,快速解决市民反映问题。

(一)

近日,有市民向热线反映,上月24日她通过某快递公司从阜新市邮寄快件到沈阳市,26日到达沈阳后再无物流信息,快件也未邮寄到指定地点,联系客服后被告知有可能丢件,可进行理赔,但至今未给出最终处理结果,希望相关部门协调解决问题。

市邮政管理局接到诉求后非常重视,立即进行核实:此件25日从阜新市发往沈阳市,26日到达,快件丢失。针对这一情况,工作人员积极与快递企业和用户沟通,经协调双方达成共识,快递企业向用户赔付购物费用516.72元,投诉人对此处理结果非常满意。

(二)

近日,有市民向热线反映,他上月通过某快递公司从阜新市向北京市邮寄快件,因疫情原因,快件滞留在路上,期间他多次联系快递公司告知邮寄商品会由于滞留导致损坏。20多天后快件返回,因是文玩商品,由于滞留时间过长损坏,他向快递公司申请赔偿但一直无果,希望相关部门能调查解决此事。

市邮政管理局接到诉求后非常重视,立即向相关快递公司进行核实。

经核实,用户因快件延误及物品损坏投诉。经工作人员协调,快递公司向用户赔款300元。对此处理结果,诉求人表示满意。

(三)

近日,有市民向热线反映,16日他通过某快递公司从阜新市向铁岭市邮寄快件,内装挂车营运证,但是不知道什么原因,快件中途丢失。他随即向快递企业投诉,但一直未解决,希望相关部门尽快帮助解决此事。

市邮政管理局接到诉求后非常重视,立即向快递企业进行核实:此单16日从阜新发往铁岭,在运输环节不慎遗失。随后,工作人员与快递企业、用户积极沟通,最终双方达成一致,快递企业向用户赔款800元。

(四)

近日,有市民向热线反映,他上月28日通过某快递公司从上海市向阜新市邮寄快件,为2个电脑机箱,保价金额2000元。快件到后发现物品严重损坏,但是他已签收。向快递企业投诉后,对方赔付400元,他希望按照实际损失赔付1500元。

市邮政管理局接到诉求后非常重视,立即进行核实:该快件做了保价,28日由上海寄出,次月2日到达阜新。

诉求人不满托寄物损坏。经工作人员协调,快递企业为诉求人补偿1500元,诉求人表示满意。

(五)

近日,有市民向热线反映,上月25日他通过某快递公司从湖北省武汉市向辽宁省阜新市邮寄快件,为饼干礼盒。

但快递员直接将快件放到驿站,虽然28日快件就到达阜新,但是他时隔好几天才收到,而且期间多次催促快递员,同时也向快递企业进行了投诉,却一直未果。其表示快递时间过长了,要求快递企业给予赔偿。

市邮政管理局接到诉求后非常重视,立即进行核实,用户反映情况属实。在工作人员积极协调下,快递企业向诉求人赔付120元,诉求人表示满意。

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