阜新市住建局蓄力搭建“阜新供热”信息化管理平台

按照阜新市委、市政府工作部署，今年阜新市住建局倾力推进“阜新供热”信息化管理平台建设，以供热行业试点先行，组建由街道办事处、社区居委会、住宅小区物业企业构建的三级供热社会网格，供热企业同时组建对应的三级供热专业网格，创新建立物业企业和供热企业共融、共管机制。

本采暖期，全市将以平台小程序对采暖期供暖不达标和故障等问题进行分类诉求、分级派发、及时处理。用户可通过扫码一键通的方式“足不出户”反映供热诉求。接到供热投诉后，物业网格员将在规定时间内赶赴现场了解情况，如遇专业技术性或难以解决的问题，及时反馈给供热专业网格员，同时上报上级网格员，确保群众供热诉求及时妥善得到处理解决。

为推动此项工作顺利进行，10月11日下午，市住建局组织召开了全市物业行业和供热行业专业网格化管理体系建设动员大会。市住建局局长王宇同志与分管副局长齐涛同志分别作动员讲话，参加会议人员有各县区住建局局长、主城区物业企业代表及全市供热企业代表。

会议总结年初以来我市物业工作取得的突破与成绩，通过实施违法违规行为专项整治，实行物业服务信息公开，开展物业企业信用评价等有效措施，进一步规范了物业服务市场，全面提升了物业管理和服务水平，同时实现了全市649个住宅小区物业管理全覆盖。

会议要求各县区住建局要落实属地行业部门主管责任，依托网格治理体系，指导协调属地街道社区做好物业与供热网格交叉管理相关工作，确保各级网格员充分发挥作用。各物业企业要以此次工作为契机，更新管理理念，有效发挥物业服务企业亲民、近民优势，配合供热企业做好居民小区供热服务，体现物业企业的社会责任担当，在实际工作中，赢得群众的认可，提升业主对物业服务的满意度。各供热企业要全面发挥主体责任，进一步提高服务标准，对群众反映的供热问题立即做出回应，与各县区组建的社会网格员做好对接，共同做好负责区域内的各项供热工作。会议强调，各县区住建局、各物业企业与供热单位要进一步提高思想认知，严督导、细落实，全面提升物业与供热两大行业的管理和服务水平，加快推进基层治理能力现代化建设。下一步，我市将把物业企业融入供热网格化管理，实现基层治理工作的落实情况，纳入物业企业信用档案，作为年度信用评价的重要指标，重点考核；还要将以业主对物业企业服务的满意度作为衡量标准，与物业服务项目招投标、前期物业服务收费定价挂钩。同时，将建立供热企业监督考核管理机制，把供热专业网格工作开展情况、供热效果与服务质量纳入对供热企业的考核范围，定期进行全市排名通报。市住建局将把建立完善监督、指导、考核机制作为重要抓手，实现“守信联合激励、失信联合惩戒”，着力打造业主宜居环境，确保城市居民暖冬过季。