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辽宁阜新:新发屯街道立足“小窗口”,服务“大民生”

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为构建优质营商环境,提高辖区企业居民办事效率,新发屯街道全力打造“小窗口 大民生”的一流政务服务品牌,全面推行一厅式办公、一窗式服务”工作模式,引众人点赞。

规范服务,让惠于民。便民服务中心坚持减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则,落实一次性告知、代办帮办、延时服务、一窗受理等便民服务举措,LED大屏幕和办事指南上清晰明了地展示着便民服务事项等内容,规范了流程和次序。确定了窗口第一接待工作人员为首问责任人,综合窗口实现“无差别化受理”,创新“一窗受理”服务模式,实现政务服务各环节有机衔接、线上线下高度融合,“一窗式”全过程服务新局面。

贴心服务,温暖民心。科学规划了窗口服务区、咨询服务区、休息等候区、自助服务区等功能区。选派综合素质高、业务水平强的人员从事窗口服务工作,持续加强对入驻部门人员的培训,窗口主动向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”,把服务对象满意度做为评价窗口工作是否达标的标准。设有的帮办代办窗口,对因年老体弱、身体伤残等原因行动不便且确有办理业务需要的居民,提供“上门办”服务,实现特殊人群从“请进门”到“送上门”的“一条龙”全流程全方位服务。同时,我们还为办事群众提供免费打印复印、免费wifi、爱心雨伞、老花眼镜、饮水机、休息椅咨询和引导,提升政务服务温度。

文明服务,树牢形象。始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念,围绕打造有温度的政务服务中心,努力实现文明创建与服务创新的融合,以实际行动提升工作效率,优化营商环境,让办事群众全程舒心,离开放心,打通为民服务“最后一公里”,让“微笑服务”“微笑接待”成为窗口密切联系群众的“连心桥”,让办事群众在这里找到家的感觉。同时,工作人员与有上门需求的辖区企业及时对接,将便民服务中心移到公司企业,实现“人找服务”向“服务找人”转变,真正享受优化营商环境带来的更多便利。

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