网易首页 > 网易辽宁 > 正文

12345便民“总客服”专解群众烦心事

0
分享至

12345便民“总客服”专解群众烦心事

办结率达96%,群众满意率提升至95%,平均办结天数缩短至7天
  今年以来,我省12345政务服务便民热线通过打造信息化支撑、精细化服务、网格化管理的综合服务平台,切实把矛盾问题消除在萌芽、解决在网格、化解在基层。
  截至目前,省、市12345热线共计受理诉求问题734.3万件,同比增长145%,办结率96%,满意率95%。仅4月至6月诉求受理量就达306万件,环比上升27%,诉求受理“总客服”作用日益凸显。
  强化建章立制,全面建立“1+5”制度管理体系。制定《辽宁省12345政务服务便民热线管理办法》,并出台了企业诉求办理实施细则、群众诉求办理实施细则、考核评价细则、数据安全管理细则、热线管理与服务规范等一系列配套性制度文件,形成了我省12345热线独具特色的“1+5”制度体系。
  实现技术引领,升级改造功能全部上线落地。截至6月20日,全省12345热线8个环节、32项具体升级改造任务已经全部完成并上线运行,服务功能全面优化。利用AI识别,实现智能判断分转,一键直达责任主体;利用智能回访评价,提高回访覆盖度,降低人工回访成本;利用智能考核评价,自动计算考核指标分值,改变人工计分模式;利用智能搜索知识图谱,提供在线解答、自助下单等服务;利用“红绿灯”自动提醒功能,对重点问题“催办”,及时处置舆情信息;利用区块链技术,完善数据全流程可信留痕、可控共享等功能,保障数据安全。
  此次升级改造,全省12345热线服务能力得到提升,办结率从95%提至96%,满意率从88%提至95%,有效回访率从20%提升至93%,平均办结天数从9天缩短至7天。
  完善体制机制,“12345+N”社会治理模式初见成效。实施“12345+网格”融合机制。省营商局推动建立12345热线平台与社区网格化管理平台融合机制,通过渠道融合建立了“被动受理+主动发现”的问题发现机制;通过工作体系融合建立了“省、市、县(区)、乡(街道)、社区(村)、网格员”6级联动的问题解决机制;通过运行机制融合建立了“一键直达+提级办理”的矛盾化解机制;通过数据管理融合建立了“接诉即办+未诉先办”的数据治理机制,形成了我省“12345+社区网格”基层社会治理模型。同时,建立“12345+项目管家”机制。整合项目管家3.5万个、市场主体301万家;打造“12345+随手拍”,将群众在“随手拍”反映的问题通过数据定位技术一键派发至对应社区网格员,建立群众多元参与机制和参与渠道,通过“随手拍”发现和处置诉求问题达4700件(次),形成了社会参与、群策群力、多元共享的基层治理格局。
相关推荐
热点推荐
考研失败12次,结果人走了!室友整理遗物发现12张录取书当场泪崩

考研失败12次,结果人走了!室友整理遗物发现12张录取书当场泪崩

今天说故事
2025-07-10 18:53:41
黄仁勋:不必担心中国军方会使用英伟达芯片,这有风险,且“中国已具备足够的计算能力”

黄仁勋:不必担心中国军方会使用英伟达芯片,这有风险,且“中国已具备足够的计算能力”

环球网资讯
2025-07-14 16:19:23
李詠箑,免去商务部国际贸易谈判副代表职务

李詠箑,免去商务部国际贸易谈判副代表职务

政知新媒体
2025-07-14 13:45:40
天涯顶级神贴

天涯顶级神贴

乡野小珥
2025-07-05 08:42:46
上海这些设施突然关闭!市民疯狂投诉:无处可去太不方便

上海这些设施突然关闭!市民疯狂投诉:无处可去太不方便

上观新闻
2025-07-14 14:23:48
又一巨头陨落,百年老牌沦为贴牌工厂,网友:我用的竟是“假货”

又一巨头陨落,百年老牌沦为贴牌工厂,网友:我用的竟是“假货”

品牌观察官
2025-07-13 22:59:09
一个被窝睡不出两类人,郑伊健演唱会失态遭群嘲,蒙嘉慧难辞其咎

一个被窝睡不出两类人,郑伊健演唱会失态遭群嘲,蒙嘉慧难辞其咎

置身事内
2025-07-15 07:20:07
中国憋屈了这么多年终于爆发,正式宣布可以开火,看谁还敢来撒野

中国憋屈了这么多年终于爆发,正式宣布可以开火,看谁还敢来撒野

小涛叨叨
2025-07-11 15:29:44
天涯论坛因为什么原因关闭的?网友:高人太多,泄露的天机过多

天涯论坛因为什么原因关闭的?网友:高人太多,泄露的天机过多

带你感受人间冷暖
2025-06-18 13:28:38
国防部:希望广大台湾同胞坚决反对“台独”分裂行径

国防部:希望广大台湾同胞坚决反对“台独”分裂行径

界面新闻
2025-07-14 15:16:45
鹈鹕队官方宣布:球队已与琼斯签下一份多年期续约合同

鹈鹕队官方宣布:球队已与琼斯签下一份多年期续约合同

雷速体育
2025-07-15 08:13:15
杀伤性十足!布泽利斯14中8&罚球13中10 砍下全场最高28分

杀伤性十足!布泽利斯14中8&罚球13中10 砍下全场最高28分

直播吧
2025-07-15 08:16:17
尴尬三连败!谢泼德伤停&阿姆斯24+6+7,火箭108-111加时不敌老鹰

尴尬三连败!谢泼德伤停&阿姆斯24+6+7,火箭108-111加时不敌老鹰

生活新鲜市
2025-07-15 07:17:17
高盛:中国房价将继续下跌,楼市或于2027年触底

高盛:中国房价将继续下跌,楼市或于2027年触底

说故事的阿袭
2025-07-12 15:15:24
中菲谈妥,美中导系统撤出,菲向华索要6000万,中方回应很直接

中菲谈妥,美中导系统撤出,菲向华索要6000万,中方回应很直接

山山视角
2025-07-14 17:35:33
马德兴:久帅东亚杯展现指挥功力,国内青训触球落后日本30年

马德兴:久帅东亚杯展现指挥功力,国内青训触球落后日本30年

雷速体育
2025-07-14 11:34:04
周杰伦邀请权志龙家里做客,两人举杯庆祝打破次元,粉丝求合作

周杰伦邀请权志龙家里做客,两人举杯庆祝打破次元,粉丝求合作

TVB的四小花
2025-07-15 02:33:38
啤酒再次成为关注中心!医生发现:喝啤酒时,千万多留意这6点!

啤酒再次成为关注中心!医生发现:喝啤酒时,千万多留意这6点!

新时代的两性情感
2025-07-13 14:27:32
广州一女子在电梯内被邻居的狗抓伤出血,对方说“去告我吧”

广州一女子在电梯内被邻居的狗抓伤出血,对方说“去告我吧”

番禺台
2025-07-14 00:08:21
2.4亿顶级双中场!24岁恩佐+23岁凯塞多攻防结合,制霸中场斩巴黎

2.4亿顶级双中场!24岁恩佐+23岁凯塞多攻防结合,制霸中场斩巴黎

直播吧
2025-07-14 13:23:06
2025-07-15 08:31:00

头条要闻

学者:九三阅兵不但要请特朗普 最好把日本首相也叫上

头条要闻

学者:九三阅兵不但要请特朗普 最好把日本首相也叫上

财经要闻

探究新茶饮赛道爆发的“内核”

体育要闻

高考数学满分的他,说要成为1/3个邓肯

娱乐要闻

秦岚辛芷蕾聚餐热聊 结束直奔魏大勋家

科技要闻

DeepSeek流量下滑,这半年梁文锋都干了啥

汽车要闻

余承东亲发预告:鸿蒙智行首款旅行车享界S9T来了

态度原创

旅游
本地
房产
健康
公开课

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

本地新闻

裤子那里鼓鼓的,当代都市丽人都被女装做局了

房产要闻

三亚,开启新一轮大征收!

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版