阜新人社：聚焦“一窗一线一网” 打造“暖心人社”

近日，阜新市人社局深入阜蒙县务欢池镇开展以“社会保障保民生、幸福你我千万家”为主题的宣传活动，面对面向群众讲解基本养老保险的有关政策，指导广大参保人员如何使用手机缴纳养老保险费。前来咨询的农户们激动地说：“现在用手机就能缴养老保险了，真是太方便了，感谢党的好政策！”

今年以来，市人社局认真贯彻落实中央省市关于优化营商环境的各项决策部署，以提升群众和企业满意度为目标，坚持“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的理念自觉，在确保各项社会保险按时足额发放的基础上，持续发力“一窗一线一网”，用心用情用力推动人社服务提质、营商环境优化、群众幸福感提升。

用心打造暖心窗口。为进一步改善政务服务环境，提升群众满意度，市人社局以优化推进“人社服务快办行动”为抓手，持续加强人社系统行风建设，主动查找短板，提升服务质效，全力推进关联事项打包办、高频事项提速办、复杂事项简便办、服务下沉就近办、服务全程一卡办。同时，将原有35个窗口缩减至15个，设置4个综合窗口为“一窗受理”窗口，将62项社保中心政务服务事项纳入综窗受理，实现“一窗多能”的综合柜员制，为企业、群众提供更加高效、更加便捷的优质服务。

用情倾听电话热线。市人社局坚持把12333热线电话服务作为宣传人社政策、收集社情民意、解决群众问题的桥梁纽带，不断强化服务措施、完善服务功能，全力打造民生服务“连心桥”。为保障电话接通率和服务满意度，针对拨打困难、等待时间长等问题，增加了4名话务员和增设6部话机，对常见问题实行限时3分钟解答，对超过5分钟的难点问题由专人专线进行服务，为群众提供精准服务。截至目前，我市12333热线电话综合接通率90%以上，在第二季度全省14市服务质量评比中取得了第三名的好成绩。

用力推进一网通办。市人社局全力推进“互联网+政务服务”，对网办流程进行了重新梳理，及时公布流程图和业务窗口咨询电话，积极引导企业和办事群众“在家办”、“网上办”、“不见面办”。在政务服务中心社保服务专区设置配套设备并指定专人指导网上操作，让企业和群众充分享受到“一网通办”的改革红利，少走“冤枉路”，截至目前，我市企业申报业务网报率达到80%以上，群众满意度实现新提升。参保人员在通过辽事通实名认证后，查询参保缴费状态、各险种缴费明细等数十项常规业务均可在线办理。制发社保卡162.18万张，基本覆盖我市常住人口，并已实现全市通办、全程网办，足不出户即可申领、制卡、激活“一窗通办、一站包办、一网联办、一次办好”；系统应用已完成90项，其他民生领域应用已完成32项。

事小而意丰。一项项务实的便民举措，一声声温暖的贴心问候，是阜新人社人坚持全心全意为民服务、倾情打造“暖心人社”理念的生动实践。