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阜新市第二季度12333电话咨询服务质量列全省第三

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日前,辽宁省人力资源和社会保障厅发布《2022年第二季度全省12333电话咨询服务质量监控情况通报》。

通报中对全省14市12333电话服务质量监控情况从接听礼仪、沟通技巧、问题解答三方面进行打分,我市12333电话服务质量获得了90分的好成绩,居于沈阳、大连两市之后,位列全省第三。

通报中还提到,阜新市通过增配人员、优化服务流程等方式,将综合接通率提升至90%以上,为群众提供高效、精准、便捷的人力资源和社会保障公共服务,持续增强群众获得感、幸福感。

今年以来,市人社局坚持把12333热线电话服务作为宣传人社政策、收集社情民意、解决群众问题的桥梁纽带,不断强化服务措施、完善服务功能,全力打造民生服务“连心桥”。为保障我市12333电话接通率和服务满意度,市人社局在人员配置上,将话务员增至10名,服务电话增至10部,在业务培训上,以邀请专家授课和老员工“传帮带”双管齐下。对常见问题规范解答口径,实行限时3分钟解答,对超过3分钟的难点问题转由专人专线进行服务。截至目前,12333电话咨询来电总量65352条、人工服务26389条、自动语音18497条。

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