辽宁
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6月7日，阜新市12345政务服务便民热线平台“文明同行创城有我”专线正式开通。今年以来，市营商局以深化全国文明城市创建工作为契机，紧紧围绕市委、市政府决策部署，以群众诉求为导向，由上而下推动我市营商环境系统创城工作有序高效开展。依托12345热线，开通“文明同行创城有我”专线，7×24小时全天候受理群众关于创建全国文明城市相关咨询、投诉、建议，真正实现一条创城线，串起千万家，形成齐抓共管、全民参与的浓厚创城氛围。
12345热线平台现已设立受理专席，市民只要播打12345，根据语音提示，按“2”即可接入专线。为了让市民反映、投诉的问题得到及时、有效解决，热线建立“及时解答、立即转派、专人督办、总结上报”等工作机制，专席受理后，会在工单上标记“创城”字样，第一时间转办，启动多部门联动机制，及时解决有关创城问题诉求。同时采取周通报、月总结等方式对我市创城热线诉求综合分析和数据汇总报市委创城办。
创城专线开通以来，收到创城相关诉求96件，主要集中在主城区，诉求问题包含基础提升、城市环境、公共秩序等专项整治，热线平台已第一时间转派相关承办单位处理。
阜新市营商环境建设局
本文来源：阜新市营商局
责任编辑：
李鹏_FX003
