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阜新12345热线近期受理市民来电4908件 咨询类问题居多

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3月23日至29日,市12345热线受理各类市民诉求4908件,日均受理701件。其中,直接答复3525件,直接答复率72%;转办办理1383件,转办办理率28%。

反映事项按照性质分类为:投诉类1560件、咨询类3282件、建议类52件、求助类14件。分别占受理总量36%、63%、0.6%、0.4%。

反映事项按照内容分类为:疫情问题2240件、物业管理问题292件、市容环境问题73件、市政建设问题54件、农村基础设施问题52件、公用事业问题33件。

市民关注的热点问题包括:

住建方面:城市供暖、物业管理、公共事业等问题。

劳动保障方面:医疗保险、养老保险、工作效能等问题。

三农方面:农村基础设施、强农惠农政策监管等问题。

环保方面:环境污染、噪音扰民等问题。


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