太平区人民法院诉讼服务中心在疫情防控期间，通过多元调解平台，以诉前调解的方式，成功化解44起服务合同纠纷。
张某在本市太平区租赁经营一家游泳馆，会员约四百余人，后来张某与游泳馆房主就房屋租赁事宜产生矛盾，部分会员因张某另承包游泳馆新址离家较远，游泳不方便等拒绝到新馆游泳，并纷纷要求张某退卡还款，退款金额从几十元到千余元不等。部分会员曾向市场监督管理局投诉，经调解后未达成协议，遂诉至法院。
电话沟通
此案系会员预付消费引起的服务合同纠纷，先到法院来立案的会员表示，后续还有更多的会员会陆续到法院来起诉。了解到这一情况，诉讼服务中心的法官非常重视，立即通过电话向游泳馆的经营者核实情况，张某表示同意会员退款或延期，但是如果短时间内退款压力较大。而另一边的会员却对经营者能不能正常退款表示担忧，生怕“夜长梦多”，老板“跑路”。经过初步接触双方当事人，明确了双方的矛盾点，法官认为可以通过诉前调解的方式解决纠纷，并立即制定有针对性的沟通策略和解决方案。一是积极排查联络涉案会员40余人，完成诉讼人员的摸底统计工作；二是建立调解工作微信群，让当事人明白诉前调解解决纠纷的优势，消除当事人的疑虑，并明确分期分批开展网上诉前调解具体时间、流程及需要准备的手续材料。
线上调解
本案收案时，正值本地区疫情较为严重期间，为及时解决纠纷，平息矛盾，经当事人同意，法官决定通过人民法院调解平台进行在线调解。调解过程中，当事人通过线上交流，表达了各自意见。经营者同意会员的退款要求，会员们对经营者退款期限给予宽限。当事人达成调解协议后，法官及时制作诉前调解书，并通过法院集约平台进行电子送达。最终，44起涉及预付消费纠纷的案件，通过无接触的“线上”调解方式，得以顺利解决。
在疫情防控期间，太平区法院更加注重对信息化平台的应用，将工作制度融入系统操作，加强移动微法院、“云”法庭、多元调解平台等信息化平台和系统的使用，确保司法服务“不打烊”，解决纠纷“不掉线”，借助科技力量提升法院工作水平。
本文来源：太平区人民法院
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李鹏_FX003
