“您好,这里是阜新市心理援助热线,请问有什么可以帮到您?”
温暖的问候过后,随着接线员的耐心倾听、询问、疏导,来电者的焦虑、恐惧得到释放和缓解。 近日,随着我市出现疫情,“阜新市心理援助热线”架起一道道 “心理防线”,帮助公众驱散疫情“心霾”。
截至目前,该热线累计接听咨询来电1903次,其中因疫情产生焦虑、恐慌情绪的来电占了多数。接线员运用倾听、共情、理解等专业技术,在有效缓解来电群众情绪的同时,积极科普疫情相关知识,接听好转率达到94%以上。 “有的来电者由于对疫情过度恐慌,导致情绪失控;也有的过分关注自身健康情况,反复测量体温,稍有波动便惊慌恐惧,心理压力骤增……”接线员张鑫表示,及时心理疏导,基本能帮助咨询者摆脱焦虑。 有需要,拨打24小时心理援助热线——0418-3780123,专业的心理咨询师将随时倾听您的“心”声,为您解忧。