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阜新社保缴费新模式 优化服务惠群众

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社保缴费事关群众切身利益,为进一步优化社保缴费服务,保障非税收入征收顺利,细河区税务局积极行动,推进“ 线上、线下、定制”三位一体的缴费服务方式,为群众提供更加优质的服务体验,助力社保费征收顺利。

为进一步提高线上服务水平,细河区税务局积极推进社保缴费“网上办”“掌上办”,选派业务骨干组成社保费专家咨询团队,在微信群内为广大缴费人提供技术辅导和政策解读,遇到社保问题“即时答应、即时响应”,实现从“线下服务无死角”到“线上服务不打烊”的提升。同时,在线下积极推行“一窗式”办理服务,通过社保费申报引导服务、领导值班制等多种举措,大大提高了社保费办理效率。组织开展多次培训,围绕新系统上线,以理论讲解与工作实操为重点,讲授课件与提问答疑相结合的方式,切实提升窗口人员工作水平,提高了缴费人满意度。

在推进线上、线下服务的同时,细河区税务局创新开展定制服务,设立社保标准版系统并库应急窗口,为广大缴费人提供定制化服务,突破传统的“叫号—等待—柜台办理”模式,对业务办理存在困难的特殊群体提供预约办理等服务,努力实现缴费服务全覆盖、全天候、全流程,让社保缴费更舒心、更暖心。

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