2月16日至22日,市12345热线受理各类市民诉求4211件,日均受理601件。其中,直接答复2754件,直接答复率65%;转办办理1457件,转办办理率35%。
反映事项按照性质分类为:投诉类1603件、咨询类2563件、建议类26件、求助类18件。分别占受理总量38%、61%、0.6%、0.4%。
反映事项按照内容分类为:物业管理问题249件、公用事业问题88件、市容环境问题56件、医疗保险问题55件、市政建设问题54件、工作效能问题49件。
市民关注的热点问题包括:
住建方面:城市供暖、物业管理、市政建设等问题。
劳动保障方面:
医疗保险、养老保险等问题。
三农方面:
农村基础设施、农村征地及征地补偿等问题。
教育方面:
校园管理、学校乱收费等问题。
交通方面:
公交管理、车辆营运管理等问题。