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阜新市数措并举全力做好集中隔离点服务工作

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集中隔离点是外防输入的重要防线。面对严峻的疫情形势,我市全面落实省疫情防控总指挥部各项要求,在从严从实做好集中医学隔离观察场所选址布局、抓严抓实防疫举措、构建牢固隔离屏障的同时,集中隔离场所以细致周到的服务,温暖隔离人群的身心,做到隔离不隔爱,隔离不隔心,全力做好隔离点服务保障工作。

完善硬件设施 筑牢隔离屏障

规范隔离场所设置和管理是当前新冠肺炎疫情防控工作的重中之重。按照省疫情防控总指挥部要求,我市坚持“宁可备而不用,不可用而无备”的原则,以每万人口20个房间的标准,储备“单人单间”隔离场所。通过市县两级指挥部的共同努力,目前已征用和备用隔离场所共47家,房间总数为3542间。在用隔离场所位置、内部布局、硬件设施均符合防控要求,风险评估合格。现已启用隔离场所14家,共有房间792间。

为确保防控工作高效安全开展,我市在每个隔离场所组建由医护人员、专业消毒人员、公安民警、后勤人员、宾馆服务人员、心理咨询师等人员组成的工作专班,全面负责健康观察、疾病控制、防控消毒、安全保卫、餐饮保障、人文关怀、物资储备等工作。专班人员经相关部门培训合格后方可上岗,实行24小时值守闭环管理,守牢隔离的每一个关口,确保万无一失。

提供精细服务 创造家的温暖

“一日三餐送到房间、测体温、核酸采样、问寒问暖,有问题就帮我处理,感谢你们的朝夕相伴,让我在隔离期间感受到了家的温暖,虽然穿着防护服看不见你们的容貌,但你们的严格认真、热情关怀,我看在眼里更记在心上......”这是阜蒙县一名隔离人员在结束集中隔离前,写给阜蒙县大板隔离观察点工作人员的一封感谢信,字里行间表达着对隔离点工作人员辛苦付出的真挚感谢。

疫情防控下的隔离点是一个特殊的“战场”,同时也是一个充满爱心的温暖“大家庭”,无论是被隔离人员,还是工作人员,大家的目的其实只有一个,那就是在保障安全的前提下,确保隔离人员安全、舒心地度过隔离期。记者采访中发现,为了方便联系,每个隔离点都建有微信群,工作人员把被隔离人员当作家人一样,只要他们有什么需求,在微信一说,工作人员便会提供力所能及的帮助,许多不能见面的事,通过微信很快便能联系办理。

为了让每个隔离人员吃好、住好,隔离宾馆拟定营养均衡的一日三餐菜单,同时合理解决个别人员对清真餐、素餐的需求。节日里,还会贴心地准备月饼、饺子等食品,让隔离人员感受到家的温暖。

强化心理疏导 做好人文关怀

除了满足日常生活需要外,各隔离点工作人员还会提供人性化的关怀和贴心的服务,用心用情做好服务保障工作。一名隔离人员因身体原因,隔离前一直在服用抗失眠药物,在其隔离期间,阜蒙县卫健局工作人员主动联系其主治医生,根据医嘱,每日定时将药物送至隔离房间。有的隔离人员带着孩子,工作人员便每天精心定制符合儿童口味的营养餐,保证孩子的饮食需求。特别是对从外市返阜隔离观察中的学生,工作人员还会通过微信群、视频等方式及时了解学生身体、生活等情况,确保学生身心健康。

疫情带来的不仅是病毒,还有心理上的变化和波动,对隔离者而言,在隔离的同时还担心自己有可能“中招”。针对隔离人员的情绪变化,工作人员加强对集中隔离人员人文关怀的同时,还做好思想引导、心理疏导和政策宣传工作,做到隔离不隔心。李艳秋是阜蒙县卫健局隔离转运负责人,同时也是一名国家二级心理咨询师,为做好隔离人员的心理疏导工作,她每天通过微信与隔离人员互动、沟通,耐心讲解隔离政策,帮助隔离人员减轻焦虑情绪。对个别思想不稳定、情绪波动大的隔离人员,及时电话问询,进行“一对一”心理疏导,了解其身体状况、个性需求,提供精准服务,帮助守护好“心防线”。“大家回到阜新就是回到了家,我们要像照顾家人一样照顾他们,工作人员的贴心服务,隔离人员都看在眼里、记在心里,大家便会积极配合疫情防控工作。”李艳秋说。

正是有了隔离点工作人员的全心全意付出,才让被隔离人员感受到家的温暖。一封封感谢信从隔离点发出,每一句感谢都是对隔离点疫情防控服务保障工作最好的褒奖。

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